Negativação Ilegal

Oi Eduardo, boa tarde.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a negativação do nome de sua empresa foi realizada devido ao saldo devedor referente à plataforma Gera Mailing.

Tentamos entrar em contato com sua sócia, Valéria, em diversas ocasiões, mas infelizmente não obtivemos retorno. Durante esses contatos, buscamos apresentar opções para quitação do débito e regularização do nome de sua empresa.

É importante mencionar que a contratação da plataforma, por meio da ordem de serviço n *******, no valor total de R$ 7.*******,00, foi parcelada em 12 vezes de R$ *******,00, com o intuito de tornar o pagamento mais acessível. No entanto, até o momento, apenas as três primeiras parcelas foram pagas, o que resultou na negativação.

Esclarecemos ainda que a cláusula referente à negativação em caso de inadimplência está prevista no contrato assinado por sua sócia em 06/06/*******, às 18h04, pela plataforma Contractor, através do IP *******https://************** e enviado para o e-mail *******.

Estamos totalmente dispostos a dialogar e encontrar a melhor solução para regularizar essa pendência. Caso tenha interesse em discutir alternativas para a quitação do débito, por favor, entre em contato com representante comercial..

Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Ao analisar as comunicações enviadas por vocês, constatei que a notificação em questão foi emitida em 08/10/*******, mas eu recebi a notificação apenas em 14/11/*******, ultrapassando o prazo de 5 dias úteis previsto no Art. 43, 2 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Isso compromete a legalidade da negativação, e solicito esclarecimentos sobre a validade desse processo.

Além disso, observei que os e-mails e notificações referentes à cobrança foram enviados em nome da empresa Zappo Tecnologia, enquanto o contrato original foi firmado com a Contact Pro. Solicito esclarecimentos formais sobre a relação entre as duas empresas e a legitimidade dessa cobrança, uma vez que o uso de outro nome comercial sem comunicação clara gera confusão e viola os princípios de transparência e boa-fé do CDC. A Valeria recebeu os emails, mas como não conhecia a empresa acreditou que tratava-se de spam ou vírus.

Outro ponto importante é que desde o dia 14/11/*******, quando entrei em contato pela primeira vez, manifestei interesse em regularizar a situação. Contudo, vocês só responderam no dia 19/11, solicitando meus dados, e após isso não houve mais retorno. Já se passaram mais de 30 dias sem uma resposta da Contact Pró. Essa demora e a falta de comunicação efetiva me fizeram perder a oportunidade de regularizar antes da negativação, situação que parece ter sido intencional ou no mínimo negligente.

Reitero, portanto, a solicitação para:

Imediata exclusão da negativação do Serasa;
Regularização da pendência, com diálogo transparente e soluções viáveis para ambas as partes.
Caso não haja retorno e resolução urgente, reservo-me o direito de buscar as medidas cabíveis, incluindo reclamações formais nos órgãos de defesa do consumidor e ações judiciais por danos morais, decorrentes da negativação indevida e prejuízos causados.

Aguardo uma resposta com urgência.