Total falta de consideração com o cliente e absurda indiferença
Não resolvido
São Paulo - SP
15/01/2025 às 16:10
ID: 207333339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente deste serviço de contabilidade on-line desde 02/*******. De lá até Setembro/******* amarguei um enorme "perrengue" com o sistema de pagamento das mensalidades, pois quando aderi ao serviço (ME Inativa) sempre emitia o boleto no site deles para pagamento antecipado todo dia 5 de cada mês.
A mais de um ano, aproximadamente, eles alteraram o sistema de pagamento e passei a ser obrigado emitir o boleto pelo sistema da Cielo que era uma "M3RDA" e com isso tinha uma infinidade de problemas quase todo mês. Por várias vezes cheguei a ameaçar encerrar o serviço com eles por essa razão, até que no meio do ano passado resolveram voltar ao sistema anterior onde emitia o boleto direto no site deles.
Pensei! Ainda bem. Agora não terei mais problema com o pagamento das mensalidades.
Porém, estava errado. Nem dois meses depois, fizeram outra alteração no sistema de pagamento obrigando, agora, que seus clientes pagassem as mensalidades por meio do PIX.
Simples assim! Sem aviso, sem consulta, de maneira unilateral não levando em consideração a opinião de seus clientes, mesmo daqueles que já utilizavam seus serviços a quase 5 anos de maneira ininterrupta.
Inconformado, pois não tenho por prática na minha empresa pagar contas, compras ou serviços por meio deste método que na realidade é um método para transferência de numerários, bem como, também, nunca permito débito automático em cartão de crédito ou conta bancária, então, contatei-os pelo WhatsApp e reclamei dizendo que não pagaria a mensalidade dessa forma e queria que fosse emitido o boleto, como sempre foi.
Recebi como resposta, de quem me atendeu, que não teria como, pois a partir daquele mês os pagamento se dariam somente por aquelas modalidade (PIX ou Cartão de Crédito).
De "s4co ch3io" com essa indiferença acabei declinando de continuar os pagamentos e solicitei que a empresa (Contador Amigo) me enviasse toda a documentação pertinente as obrigações legais que nesses quase 5 anos foi produzida, mas isso nunca aconteceu.
A questão de uma semana contatei novamente a empresa pelo WhatsApp e solicitei o contato com um responsável pela empresa para saber se teria uma resposta mais flexivel e no dia 08/01/******* enviei uma mensagem explicando todo o problema para o Sr. Vitor Maradei, que me foi apresentado como CEO da Empresa, mas esse nem sequer tomou conhecimento dessa até hoje.
Sinceramente, nesses quase 5 anos nunca soube exatamente com quem estava lidando nem qual é a estrutura dessa empresa, mas começo achar que somente paguei e nem sei se o serviço que se contratei foi realizado a contento.
Parece que ninguém, ali, assume qualquer atitude decente de me tratar e respeitar como cliente que mereço.
Fica aqui minha indignação pelo tratamento recebido.
Mauro Soriano Design - ME
03.*******.*******/*******16
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 16:47
Olá, Mauro
Entendemos sua insatisfação. Mas efetivamente o abandono da modalidade boleto no contador amigo é irreversível. Para um serviço de R$ 43 mensais, tínhamos que pagar ao banco uma taxa do boleto de R$ 9. Além disso o pagamento por boleto depende da compensação bancária, o que dificultava a liberação imediata do acesso quando o cliente efetuava o pagamento.
Réplica do consumidor
15/01/2025 às 18:02
Ainda que a resposta não atenda o objetivo principal da reclamação quem respondeu se limitou apenas a questão do método de pagamento, mas se esquivou, mais uma vez, quanto ao envio dos documentos comprobatórios das obrigações acessórias produzidas nesses últimos 4 anos e 7 meses pelos serviços de contabilidade prestados.
Entendo a questão de redução de custos e a burrocracia do pagamento por boleto, porém, essa medida deveria ter sido anunciada com antecedência, pois da forma como se procedeu deixa claro o desinteresse em manter esses clientes de pouca monta, como nós.
Servimos para essa empresa até aqui, agora já não precisam mais desse tipo de cliente!
Temos vários outros tipos de contratação de serviços onde a mensalidade é em valor menor dessa que pagamos para a referida contabilidade e ainda recebemos a cobrança destas por meio de boleto bancário sem reclamações deles, seja de quanto a custos ou qualquer outro motivo.
Aliás, nós mesmos emitimos boletos sem custo algum, então, esse argumento não convence muito.
Fica claro que a medida é pura conveniência mesmo.
Réplica da empresa
15/01/2025 às 23:37
Mauro, a comunicação foi feita com antecedência de 30 dias a todos os clientes, por e-mail. Com relação aos documentos, vc recebia cópias todo mês e eles estão disponíveis para serem baixados diretamente da Receita federal. Se precisar de ajuda podemos ajudá-lo nesse sentido.
Réplica do consumidor
17/01/2025 às 05:05
Se diz que alguém pode me ajudar a conseguir os documentos diretamente da Receita Federal, porque ela não fez isso quando solicitei no WhatsApp?
Então, faça a gentileza de me informar o contato dessa pessoa, pois existem uma infinidade de WhatsApp que quando questiono dizem que o assunto não é com ele.
Consideração final do consumidor
24/01/2025 às 22:50
Simplesmente respondem aquilo que lhes é conveniente e não se propuseram a resolver nada, nem resposta à minha última réplica sequer deram, o que demonstra a importância que dão aos seus clientes. L1X0 mesmo, uma pena que fiquei 5 anos pagando um serviço tão ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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