Abertura de CNPJ não realizada no prazo prometido e informações conflitantes
Respondida
Recife - PE
20/02/2026 às 18:26
ID: 241236585
Contratei o serviço de abertura de CNPJ do Contador Direto for Devs em 18/02/2026, pagando R$247,00 em 4 parcelas no cartão, além das taxas governamentais (~R$300,00 na Junta Comercial) e certificado digital E-CPF (~R$49,90).
Desde o início deixei claro que tinha urgência: estava em processo de contratação como PJ por uma empresa e precisava do CNPJ com prazo definido. Na quarta-feira, 18/02/2026, um atendente da empresa(Igor) me informou verbalmente, pelo WhatsApp, que o CNPJ estaria disponível na segunda-feira (23/02/2026). Com base nessa promessa, confirmei à empresa contratante que teria o CNPJ em mãos na segunda-feira.
Porém, na manhã de hoje (sexta-feira, 20/02/2026), ao questionar sobre o prazo pois havia visto no próprio documento enviado por eles ("ETAPAS - ABERTURA.pdf") a informação de que "a liberação leva de 72 horas a 5 dias úteis", a empresa mudou o discurso e passou a dizer que "o sistema da Junta Comercial está com instabilidade" e que pode haver imprevistos o que contradiz diretamente o que havia sido prometido dois dias antes.
Fui induzido a firmar um compromisso com terceiros com base em uma promessa que a própria empresa agora não garante cumprir. Forneci todos os documentos solicitados (RG, comprovante de endereço e E-CPF), assinei o contrato e efetuei o pagamento. A empresa segue sem dar prazo concreto.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 16:42
Olá Diego, espero que esteja tudo bem por ai !
Agradeço por nos procurar para falar a respeito da experiência em relação ao retorno dos prazos, sentimos muito que a informação não ficou clara e tenha gerado dúvidas, mas foi uma alegria saber que o prazo fornecido para obter o CNPJ foi cumprido e que agora sua empresa já está constituída e seguindo os próximos passos até a completa finalização !
Desde o início ao ser solicitado a urgência, a abertura da empresa foi tratada com prioridade pela nossa equipe, se em algum momento a falta de atualização gerou insegurança, pedimos desculpas por isso. Estamos aqui para apoiar você nessa nova fase como PJ e garantir que tenha segurança e auxílio em cada etapa, vamos seguir a partir de agora com os próximos passos contando com uma parceria tranquila e duradoura.
Fique a vontade para entrar em contato pelos nossos outros canais oficiais caso precise de qualquer ajuda:
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Ouvidoria:
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Desejamos sucesso ! Abraços, Contador Direto.