Insatisfação com a Contador Direto: Cobranças Extras Excessivas e Falta de Cobertura da Mensalidade
Respondida
Atibaia - SP
22/01/2026 às 06:29
ID: 238450373
Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado pela Contador Direto.
Pago mensalidade, mas na prática quase nada está incluído. Sempre que surge qualquer necessidade minimamente prática, a resposta é sempre a mesma: esse serviço é à parte. Chega a ser difícil entender qual é, de fato, o papel da contabilidade, já que praticamente tudo vira cobrança adicional.
Alguns exemplos deixam isso muito claro:
Fui cobrado R$ 77,00 apenas para acessar o e-CAC e gerar um parcelamento um procedimento simples, padrão, que eu mesmo realizei depois em menos de cinco minutos.
Em outra situação, fui cobrado R$ 300,00 para reaver um parcelamento feito, segundo eles, de forma errada, que tinha entrada de R$ 300,00 referente a edital do INSS. Ou seja, eu teria que pagar R$ 300,00 para tentar recuperar os mesmos R$ 300,00 pagos por conta de um erro no processo.
Isso deixa claro que o risco e os custos são sempre empurrados para o cliente. Cobrar para corrigir erro ou executar tarefas básicas simplesmente não faz sentido dentro de um contrato de mensalidade.
Hoje, a percepção é objetiva: a mensalidade não cobre praticamente nada. Qualquer interação vira cobrança extra. O resultado é frustração, insegurança e total perda de confiança no serviço.
Não espero posicionamento nem resposta. Deixo apenas registrado meu descontentamento:
o serviço não atende às expectativas e não justifica, em hipótese alguma, o modelo de cobrança adotado.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 17:42
Olá Gabriel, espero que esteja tudo bem por ai !
Sentimos muito por ler esse relato e por saber que a situação tenha gerado frustração, imaginamos que em algum momento não tenha ficado claro a respeito das cobranças esporádicas ou sobre o que está incluso na mensalidade, mas gostaríamos de relembrar sobre esses pontos para o melhor entendimento.No valor mensal pago pelos serviços está incluso tudo que a empresa precisa para estar em dia perante os órgãos governamentais, bem como todas escriturações contábeis, entrega de declarações, emissão dos impostos federais e estaduais, entre outros.
A mensalidade foi estabelecida pensando em tudo que sua empresa precisa mensalmente considerando os prazos previstos na Receita Federal, para ocorrências esporádicas como o não pagamento do imposto até a data de vencimento ou para efetivação de um parcelamento que geralmente é solicitado uma única vez ao ano, é cobrado o valor avulso uma única vez pela adesão e mensalmente pelo envio do boleto de parcelamento por ser algo diferente da rotina da empresa, como previsto no nosso contrato de prestação de serviços. Essa cobrança foi pensada considerando a responsabilidade envolvida nesse tipo de processo, a primeiro modo pode parecer simples a adesão do parcelamento mas é necessário um profissional que entende dos trâmites para que não ocorra nenhum erro na solicitação.
O processo cobrado para ajuste do parcelamento solicitado de maneira incorreta que não foi feito sob nossa responsabilidade tem o custo de R$300,00 devido a responsabilidade em seguir os trâmites com a Receita Federal solicitando o estorno do valor e o conhecimento desse tipo de procedimento.
De forma alguma foi a intenção que esse tipo de informação não estivesse clara para você, estamos revisando internamente diferentes maneiras de abordar sobre esse assunto e até mesmo outros planos mensais que possam atender à necessidade de acordo com cada tipo de empresa.Agradeço por nos trazer a atenção sobre o ocorrido e permanecemos à disposição caso precise de apoio ou qualquer outro esclarecimento !
Atenciosamente, Contador Direto.