Prejuízo financeiro devido a falhas no serviço de consultoria de contabilidade
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/05/2026 às 13:07
ID: 248095229
Contratei a ***** para realizar toda a assessoria contábil da minha empresa, justamente porque não queria ter que lidar diretamente com parte técnica, tributária e operacional. A proposta era exatamente essa: eu enviaria as informações e a empresa cuidaria da validação, enquadramento tributário, emissão das guias e condução correta das obrigações fiscais.
No entanto, em menos de 2 meses de contrato, enfrentei uma sequência de falhas técnicas, operacionais e de atendimento.
No processo de emissão das notas fiscais, fui inicialmente orientada a utilizar um CNAE específico. Em uma das emissões, informei um CNAE diferente, mas que também admite enquadramento no Simples Nacional mediante análise de Fator R. O problema é que, em nenhum momento, houve qualquer validação técnica, orientação tributária ou análise do Fator R por parte da contabilidade.
Como consequência, fui enquadrada no Anexo V e paguei 15,5% de imposto sobre um faturamento de R$ 6.129,03, quando poderia estar enquadrada no Anexo III pagando aproximadamente 6%.
Resultado:
* pagamento indevido de R$ 582,25 em tributos.
Além disso:
* não houve orientação adequada sobre pró-labore e impacto no Fator R;
* recebi orientação genérica sem qualquer memória de cálculo;
* não fui alertada sobre impacto tributário;
* houve atraso no envio da guia de INSS;
* existia guia vencida sem qualquer notificação;
* precisei regularizar situação fiscal por conta própria;
* houve incidência de juros e multa;
* recebi intimação da Receita Federal relacionada ao débito;
* atrasos frequentes na emissão de NF;
* XML não era enviado corretamente;
* pastas/documentos no sistema demoraram para ser criados;
* atendimento extremamente reativo e sem padrão mínimo de comunicação.
Mesmo após diversas cobranças e reuniões, precisei resolver pessoalmente:
* emissão e pagamento do INSS;
* acompanhamento da regularização fiscal;
* validação da correção da nota fiscal.
A empresa concordou apenas com o reembolso de R$ 18,84 referentes ao INSS, mas até o momento segue sem posicionamento concreto sobre o principal prejuízo financeiro causado pela ausência de condução técnica adequada.
Diante da situação, solicitei cancelamento do serviço.
Minha maior insatisfação não foi um erro isolado, mas a falta de acompanhamento técnico, ausência de validação e necessidade constante de eu mesma identificar problemas que deveriam ser acompanhados pela assessoria contábil contratada.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:02
Olá Clara, espero que esteja tudo bem por ai !
Realmente não gostaríamos que sua experiência com nossos serviços tivesse passado pelos acontecimentos mencionados, nos desculpe a comunicação ter falhado no momento em que precisava de auxílio, após sua manifestação por e-mail inicialmente isso foi devidamente tratado por nosso time a fim de corrigir o ocorrido. Logo em seguida, a regularização ocorreu quando nós enviamos o boleto do valor pendente de INSS e ofertamos como poderia ser ressarcido o juros que incidiram por não ter disponibilizado o boleto antes do vencimento, infelizmente estamos sujeitos a esse tipo de acontecimento mas arcamos com o valor de maneira justa a fim de corrigir a falha.
As orientações sobre o funcionamento da empresa, bem como o alinhamento da atividade para manter o menor imposto foram devidamente realizadas antes da emissão da primeira nota fiscal, em 14/01/2026 combinamos o cenário ideal e foram fornecidas as orientações contábeis.
Posteriormente em 02/02/2026 foi solicitado a emissão da nota fiscal, a atividade preenchida na solicitação que realizou foi divergente da atividade combinada anteriormente, por esse motivo o imposto fiscal foi maior, para aquele mês não era possível aplicar o Fator R como mencionado com o valor de pró-labore que foi acordado, seria necessário o aumento do valor de contribuição previdenciária que foi proposto e explicado em reunião.
A tratativa sobre sua solicitação de devolução da diferença do valor de impostos também foi tratada em reunião e posteriormente reforçada através do WhatsApp onde mencionado que não realizamos a alteração da atividade solicitada na nota fiscal sem solicitação prévia, por esse motivo o valor dessa diferença de imposto fiscal não seria de nossa responsabilidade.
Sobre os demais pontos, segue um breve resumo que já tratamos anteriormente:
As notas fiscais foram emitidas no mesmo dia da solicitação realizada à equipe;
A consulta de regularidade da empresa é feita através do portal do Onvio por meio das CND's;
A sugestão de cancelar a nota fiscal e emitir uma nova nota com a atividade combinada inicialmente foi do time após a reunião realizada.
Nos colocamos à disposição em seguida para personalizar a rotina mensal de maneira que ficasse mais leve para você após isso, mas entendemos que a experiência inicial levou à tomada de decisão sobre a mudança do responsável contábil, de toda forma seguimos desejando sucesso em seus negócios e estamos disponíveis caso precise de algum outro esclarecimento !
Atenciosamente, Contador Direto.