Solicitação de cancelamento de contrato, reembolso e exclusão de dados devido à falha na prestação de serviço e falta de comunicação.
Resolvido
Campos Sales - CE
12/09/2025 às 11:55
ID: 226750149
Estou registrando esta reclamação em razão da falha completa da empresa em prestar o serviço, e pela ausência de comunicação efetiva, o que me gerou prejuízos e perda de tempo.
Iniciei a contratação da empresa no dia 27/08 (quarta-feira), iniciei o contato, passei algumas informações e efetuei o pagamento no dia seguinte (28/08). Durante a conversa fui informado no que eu precisaria enviar alguns documentos e que, caso fosse necessário, eles entrariam em contato com a contabilidade anterior para obter mais informações necessárias.
Recebi um email solicitando alguns documentos como certificado digital, contrato social, RG, etc. A maior parte foi enviada como solicitado em anexo, ficando somente o acesso ao portal da prefeitura que eu precisaria cadastrar alguém responsável e um código do simples nacional (que eu não sabia onde obter e passei o contato e o email da contabilidade anterior).
Como pode ser visto nas imagens em anexo, o que foi solicitado pela contratada foi entregue.
No dia 01/09 entrei em contato novamente para saber o andamento do processo, se entraram em contato com o antigo contador, se falta alguma informação da minha parte, ou qualquer outra coisa. A atendente pediu os documentos novamente.
PERGUNTEI TAMBÉM NO DIA 05/09.
Hoje, 12/09, entrei em contato com contabilidade anterior e ela me disse que nem recebeu email e nem qualquer contato dessa empresa, ou seja, não fizeram o seu trabalho.
Dito isso, venho através dessa reclamação solicitar o seguinte:
- Anular o contrato feito com esta empresa
- Solicitar o reembolso do valor pago por mim (187 reais)
- Um pedido de desculpas por terem me feito perder meu tempo e por expor meus documentos e de minha empresa a possíveis vazamentos de dados (Digo isso pela falta de qualidade do serviço prestado, se está assim o atendimento ao cliente, imagine o restante)
Reforço a solicitação da exclusão imediata e completa de todos os meus dados pessoais e da minha empresa, conforme previsto pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 13:02
Bom dia Fernando, espero que esteja tudo bem com você!
Lamento que sua experiência inicial com a migração para nossos serviços não tenha atendido às suas expectativas, entendo a sua frustração e agradeço muito por compartilhar os pontos de melhoria que identificou, seu feedback é essencial para aprimorarmos cada vez mais nossos processos.
Gostaria de esclarecer que, em relação à solicitação dos documentos, como a documentação principal já havia sido enviada por você por e-mail, não solicitamos com urgência os documentos contábeis da sua contadora anterior. Priorizamos, inicialmente, a análise do seu CNPJ com a documentação principal, e, posteriormente, seguiríamos com a solicitação dos registros contábeis.
De qualquer forma, peço desculpas pelo desconforto causado e quero reforçar que estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos prazos e procedimentos.
O cancelamento já foi realizado conforme solicitado, e nossa equipe permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você precisar.
Agradeço pela compreensão e fico à disposição!
Atenciosamente, Contador Direto.
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 15:50
Após a reclamação a equipe do contador direto entrou em contato e efetuaram o cancelamento. Não falaram em reembolso. Para mim não faz falta, mas faz diferença pelo serviço não prestado como esperado. Espero que melhorem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
18/09/2025 às 08:15
Fernando, agradecemos muito pela sua avaliação! O reembolso já está em processamento e logo você o receberá. Agradecemos também pela conversa e por nos permitir crescer a cada dia, compartilhando sua visão e experiência conosco. Desejamos muito sucesso a você!