Contador do Trader não entrega o que cumpre

Prezado Sr Breno,
Lamentamos muito seus comentários no Reclame Aqui e gostaríamos de apontar vários fatos ocorridos a partir de 14.05.*******, data de seu primeiro Contrato Conosco:

1) Após a assinatura de contrato (cujo o objeto é relativo a apuração ******* e ******* e as respectivas declarações), conforme conversas registradas em nosso aplicativo, houve a solicitação de Documentos necessários a apuração; os quais de forma mais assertiva e completa chegaram até nós em 06 de Junho.

2) A partir deste momento, iniciamos sua apuração, porém fomos interpelados a respeito do método utilizado em: 14/06 e 17/06. Na data de 19/06 um de nossos operadores comunica o senhor que seguiríamos a forma de apurar do senhor, apenas com a assinatura de um Termo de Responsabilidade de sua parte. Tendo em vista que em nosso contrato, assinado pelo senhor, na Clausula Sexta nos obriga a seguir as Normas Brasileiras de Contabilidade e as Legislações Federal, estadual e municipal, assim como a prudência contábil.

3) Fomos operando a seu modo, mas aguardando sua resposta e assinatura sobre o termo, a qual não houve nos meses seguintes.

4) Em final de Setembro o senhor expressa descontentamento junto ao setor comercial e nosso Gestor de Onboarding de Cripto entra em contato no dia 01.10 e novamente explica nosso embasamento legal sobre o método de apuração. Desta feita, o senhor concorda em deixar apurarmos pelo método legal que seguimos (Todas essas conversas registradas em nossa plataforma).

5) Com isso, fazemos as apurações de acordo com a Legislação que fundamenta nossos serviços e vamos conversando e solicitando relatórios de saídas e entradas divergentes que aparecem apenas conforme apuração e históricos de saques faltantes (18/10, 29/11).

6) Assim sendo, até 20/12 concluimos os dois anos ******* e *******, só faltando no momento o Mês de Dezembro que será apurado em Janeiro de *******.

7) Quanto as multas, as multas relativas aos meses anteriores a contratação não são de nossa alçada. As multas entre Junho e Setembro consideramos que só existiram pela não resposta clara a respeito do Termo de responsabilidade e método de apuração. Contudo, as multas entre Outubro e Dezembro o Contador do Trader irá ressarcir.

8) É muito triste verificar que no Reclame Aqui o Senhor ponderou que https://******* que com eles não será possível resolver, muito menos reaver esse valor que cobraram para fazer *******. Em nenhum momento o senhor nos procurou antes desta reclamação para conversarmos sobre esse valor, deste modo o que se seguiu foi um juízo de valor inadequado sobre nossa empresa.

9) Aguardo sua ******* junto a nós do Distrato dos Valores da renovação para fazer a transferência Integral do Valor a nós pago no Contrato de Renovação, o qual seja, R$ 1.*******,00 ( Hum mil e setecentos reais).

Sem mais, estaremos a sua disposição para finalizarmos o trabalho anteriormente contrato, do qual resta um mês de apuração e as declarações de Imposto de Renda.

Desta forma, nosso equipe de relacionamento do cliente entrará em contato com o Senhor em breve.

Oi? Demorei pra assinar? Eu assinei assim que me enviaram, tenho todo o histórico aqui.

Ok, aguardo o distrato.