Empresa ignora seus clientes / Comunicação muito ruim
Não resolvido
Vila Velha - ES
14/11/2019 às 15:37
ID: 97068383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá cerca de 3 meses demos entrada num processo de reorganização societária aparentemente simples (mudança de sócio-administrador).
Realizamos todos os procedimentos sob nossa responsabilidade e encaminhamos a documentação ao "Contador Online" que indicou que no prazo de 1 semana a questão estaria solucionada.
Ocorre que depois disso não houve a mudança solicitada e, pior, de 2 meses para cá sequer consigo uma resposta por parte da empresa (mando meus questionamentos sempre para 2-3 e-mails por eles indicados).
O atendimento está sendo péssimo, horrível.
Antes desse evento, a comunicação já não era boa, pois, quase nunca respondiam meus e-mails de primeira, sendo sempre necessário reencaminhá-los mais de uma vez.
Agora parece que estão simplesmente me ignorando mesmo eu já tendo solicitado atualizações por mais de 10 vezes nesse ínterim.
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Resposta da empresa
14/11/2019 às 16:18
Jonathas, boa tarde!
Desculpe-nos pela demora em responder, de fato nosso correspondente no ES não nos posicionava e estávamos de mãos atadas para passar uma definição concreta.
Como bem sabe, seu processo preliminarmente foi impresso frente e verso indevidamente, fato que ensejou no indeferimento perante a Junta do Estado do Espírito Santo.
Após este lapso temporal, procedemos com as devidas regularizações do processo e fizemos novo protocolo.
Infelizmente, houve nova exigência, por falha do órgão, vez que não identificou o pagamento devidamente anexo ao processo.
Novamente fizemos protocolo do processo e agora o mesmo encontra-se na Junta em análise.
Acreditamos que em virtude dos feriados que teremos nos próximos dias, tudo esteja concluído até 21/11/*******.
Continuaremos monitorando o processo e buscando agilizar o posicionamento para você.
Réplica do consumidor
06/12/2019 às 15:26
Já estamos em 06/12/******* (após todas as prorrogações o prazo indicado para solução foi de 21/11...) e até o momento nenhum sinal de resolução definitiva da pendência.
Réplica da empresa
10/12/2019 às 21:25
Jonathas, estamos resolvendo o problema, porém infelizmente o prazo anterior, tivemos uma nova exigência por parte da junta comercial.
O Contador Online está trabalhando para finalizar o caso e não descansaremos enquanto isso não acontecer.
No que se refere as demais obrigações da empresa, todas encontram-se em ordem, demonstrando a boa fé da nossa empresa, mas que por motivo de força maior, este processo de alteração contratual que realmente é simples, com a mudança do sistema para digital está nos causando muito transtorno e retrabalho.
Obrigado.
Réplica do consumidor
02/01/2020 às 11:05
Até agora nada de mudanças.
Serviço muito aquém do esperado.
Consideração final do consumidor
27/01/2020 às 09:15
Só estou utilizando os serviços da empresa até ter tempo de trocar para uma melhor. O atendimento é horrível. Você encaminha 5, 6, 7 mensagens, e precisa esperar meses para obter respostas não conclusivas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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