Peça com defeito teve garantia negada com base em laudo inconclusivo do fabricante.
Não respondida
Varginha - MG
23/07/2026 às 11:40
ID: 254647419
Adquiri uma peça na Contagem Motorpeças que apresentou problemas de funcionamento. Acionei a garantia dentro do prazo e a peça foi encaminhada para análise do fabricante.
A garantia foi negada com base exclusivamente em um laudo elaborado pelo próprio fabricante, que concluiu pela existência de corpo estranho. Entretanto, esse laudo não responde diversos questionamentos técnicos apresentados durante o processo, nem demonstra de forma conclusiva como esse suposto corpo estranho teria ingressado na turbina sem provocar danos compatíveis em outros componentes do motor. Também não afasta a possibilidade de vício de fabricação, como eventual folga no eixo da turbina, capaz de ocasionar o contato entre rotor e carcaça.
A loja afirma que não possui conhecimento técnico para avaliar o laudo e que apenas intermedeia a garantia. No entanto, como fornecedora, possui responsabilidade solidária perante o consumidor e não pode simplesmente transferir toda a responsabilidade ao fabricante.
Enquanto a garantia permanecia sem solução, fui obrigado a adquirir outra peça para colocar o veículo novamente em funcionamento, suportando um custo que pode ser indevido caso seja reconhecido o defeito da peça original.
Meu objetivo nunca foi que a loja emitisse um parecer técnico, mas que cumprisse sua obrigação legal de buscar uma solução efetiva para o problema, questionando um laudo que apresenta inconsistências e não esclarece todos os fatos relevantes.
Solicito:
Reanálise da garantia de forma imparcial;
Resposta técnica aos questionamentos apresentados;
Reconhecimento da responsabilidade, caso constatado vício de fabricação;
Reembolso da peça que fui obrigado a adquirir em razão da negativa da garantia, ou outra solução que elimine o prejuízo sofrido.
Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.