Lâmina de corte com defeito e estorno sem sucesso

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Vazante - MG

15/07/2025 às 14:37

ID: 222143219

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Uma empresa que não respeita o consumidor. Comprei uma lâmina contando estrelas, usei por uns dias e já não cortava nada mais, entrei em contato com o suporte, através do whatsapp no dia 30 de maio, foram me enrolando até aqui, dia 15 de julho de 2025. Alegaram que não vendem mais o suporte, que iriam me fazer o estorno, pediu chave Pix e nunca mais. As respostas no atendimento são todas automáticas, aparentemente produzidas por IA. Resumindo, consumidor não tem voz nessa empresa, que promete tudo e não entrega nada. Lamentável!

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Resposta da empresa

17/07/2025 às 11:53

Prezada Vanda,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente pela percepção negativa sobre nossa empresa. Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer a situação para garantir transparência. Conforme constatado, sua compra foi realizada em 20/03/*******, e a reclamação foi registrada em 30/05/*******, ultrapassando o prazo de garantia de 60 dias previsto em nossa política. Apesar disso, nossa equipe de atendimento, composta por atendentes humanos, respondeu à sua solicitação no mesmo dia e, visando sua satisfação, solicitou a chave PIX para realizar o reembolso há mais de 20 dias. Até o dia 15/07/*******, data de abertura desta reclamação no Reclame Aqui, não havíamos recebido a chave PIX, que foi fornecida por você apenas no mesmo dia 15/07.

Estamos comprometidos em resolver sua solicitação da melhor forma possível. O reembolso já está sendo processado com base na chave PIX informada, e nossa política de qualidade que você pode ver no link https://*******) você receberá a confirmação em breve.

Ressaltamos que seguimos tratando seu caso diretamente pelo nosso canal de atendimento.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em atender você com respeito e atenção.

Atenciosamente,
Equipe Contando Estrelas