Péssimo Material

Olá Camila, tudo bem?

Entendo sua frustração e agradeço pela oportunidade de esclarecer nossa posição. Conforme já conversamos, buscamos auxiliar você com todas as instruções de suporte disponíveis para garantir o uso correto do produto. No entanto, diante da possibilidade de um defeito, estamos oferecendo a troca por um produto novo ou a devolução do valor pago.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) no artigo 18 e nossa Política de Trocas e Devoluções https://*******), a análise técnica do produto é um procedimento essencial para que possamos garantir a substituição ou o reembolso de maneira segura e justa.

Assim que recebermos o produto em nosso estoque, e confirmada a análise, realizaremos a troca ou o reembolso. Reforço que todos os custos de envio serão arcados por nós, para que você não tenha despesas adicionais.

Espero que este esclarecimento tenha sido útil e estou à disposição para qualquer outra dúvida. Nosso compromisso é garantir sua satisfação com a qualidade e funcionalidade de nossos produtos.

Atenciosamente,
Contando Estrelas

Solicitei a empresa o envio de uma garantia que vão me enviar um produto que funcione corretamente e tals. Porém, a empresa lê e não me responde.

Olá, Camila,

Informamos que nosso atendimento é de segunda à sexta de 09:00 às 18:00. Reforço que estamos comprometidos em garantir que você receba um produto em perfeito estado ou, caso deseje, o reembolso.

A nota fiscal do produto é o seu comprovante oficial de compra e assegura seu direito à garantia, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Ao seguir nosso processo de devolução e análise, você está totalmente protegida para receber uma peça funcional ou seu dinheiro de volta, conforme aplicável.

Assim que o produto retornar ao nosso estoque e concluirmos a análise, faremos a substituição ou o reembolso, sem custos adicionais para você. Continuaremos em contato em cada etapa para que tenha toda a transparência necessária.

Nosso compromisso é com sua satisfação, e estamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Contando Estrelas

Pois bem. Minha última mensagem para vocês, foi na sexta feira, dia 01/11/******* às 12:11. lida no mesmo minuto, e não respondida. OU seja, o que vcs escrevem aqui como justificativa, não é aplicado na realidade. É mt fácil falar. Quando eu peço a vocês um video demonstrativo, da lâmina de vcs, cortando o mesmo papel que eu uso e tals, vocês simplesmente não respondem e nem auxiliam. Vocês respondem somente quando há interesse de vocês. E só sabem bater na mesma tecla, não resolvendo assim, o problema real do cliente.

Boa tarde Camila,


Geramos o código de devolução *******. Por favor dirija-se a uma agência dos correios mais próxima e efetue a devolução com o mesmo. Assim que o produto chegar em nossas instalações, faremos a análise e devolveremos o valor do produto.

Se pudermos auxiliá-la em algo mais, por favor nos avise.

Atenciosamente,
Contando Estrelas

Bom dia Camila,
Verificamos em nosso sistema que o material não foi postado dentro da data limite do código de devolução. Infelizmente, sem o produto em mãos, não podemos fazer nenhuma gestão de solução do seu problema.

Caso ainda queira devolver o produto, por favor, nos informe que geraremos outro código de devolução. Lembrando que o mesmo deverá ser postado dentro da data limite.
Lembramos também que o material devolvido deverá estar de acordo com a nossa política de devolução.

Caso não queira mais fazer a devolução do material, solicitamos que encerre essa reclamação.

Atenciosamente,
Contando Estrelas

A empresa simplesmente não responde whatsapp nem nada. Somente agora vi que eles tinham postado um código aqui. Favor me enviar as infromações via whatsapp, assim como sempre tento contato com vocês. Vou devolver sim a lâmina. Péssima !!!

Camila,
Devido às falhas de comunicação e tals o canal de comunicação que iremos tratar, à partir de agora, é unica e exclusivamente através do Reclame Aqui.

Seu novo código de devolução é *******. O prazo limite para postagem é dia 15/12/*******.

Camila,
Informo que até o momento o produto não consta como postado.
Se precisar de algum apoio, por favor nos informe que a ajudaremos.

Att.,
Contando Estrelas

Enviei novamente uma mensagem via whatsaap agora, solicitando o código de devolução para postagem.

Enviei o kit de volta pra empresa, como já tinha falado muitas outras vezes, e hoje, pra minha surpresa, ao invés do meu reembolo/estorno, eles me enviaram outro kit ! E eu não quero. O produto é péssimo !!! Já tentei contato via whats, e-mail... e nada... eles não respondem nunca. Está muito difícil.

Camila, como você pode ver na nota fiscal enviada, ela se refere a uma nota de DEVOLUÇÃO, ou seja, é a nota referente à chegada do seu produto em nosso estoque. De acordo com o nosso procedimento, agora vamos verificar o produto entregue e proceder com a devolução em até 7 dias úteis.

Atenciosamente,
Contando Estrelas

É incrível o quanto essa empresa não atende nem pelo whats e nem pelo e-mail. Eles só me retornam, quando faço a reclamação por aqui. Eles receberam meu produto de volta dia 30, e agora não me devolvem o dinheiro e nem me respondem mais. Até onde isso vai chegar?

...

Devolução foi feita hoje, antes do prazo de procedimento.