Produto danificado e com defeito recebido, com dificuldades na devolução e coleta.

Sr. Fábio. Conforme conversamos pela plataforma Shopee, foi informado que a devolução precisa seguir os padrões e regras da Shopee, pois não fazemos a coleta. Oferecemos o envio dos itens danificados, mas o senhor não respondeu. Nesse caso a autorização de devolução está sendo analisada pela Shopee, ficamos aguardando a volta do produto para autorização, também por parte da Shopee, do reembolso.

Prezados, como venho insistindo, não tenho como levar um produto extremamente grande e pesado para uma unidade de coleta. Algumas nem recebem produtos assim. O que eu faria? Pago um frete e fico rodando pelos pontos de coleta da cidade até aceitarem? Imaginem se eu comprasse uma cama box e chegasse com defeito? Teria que contratar um caminhão para levar a um posto de coleta? O produto veio muito mal embalado e com defeitos em todas as partes. Não me parece que tenha sido realizado um bom serviço, com zelo, de embalagem e envio.

Boa tarde, quanto a devolução do produto as regras são da Shopee, infelizmente não temos como coletar. Nas normas e regras da Shopee está escrito sobre devoluções de mercadorias.

Nossos produtos são embalados em caixas de papelão duplo com cantoneiras de isopor, é claro que contamos com a colaboração e cuidado da transportadora.

O problema não foi resolvido. A Shoppe indica que tenho que levar um produto enorme e pesado para um ponto de coleta. A Contarini diz que preciso resolver pela Shoppe. Assim que tais empresas finalizarem esse procedimento sem resolver na plataforma da Shoppe, aparentemente precisarei resolver de forma jurídica.

Boa tarde, quanto a devolução do produto as regras são da Shopee, infelizmente não temos como coletar. Nas normas e regras da Shopee está escrito sobre devoluções de mercadorias.

Nossos produtos são embalados em caixas de papelão duplo com cantoneiras de isopor, é claro que contamos com a colaboração e cuidado da transportadora.