Recebimento de produto errado e falta de solução para troca ou devolução
Resolvido
São Paulo - SP
28/08/2026 às 16:19
ID: 257652897
Comprei 2 cubas ovais, recebi certinho, uma veio certa 3 gostei. Quando fui instalar a outra veio quadrada. Começou a epopéia herculana. Não consegue trocar não devolve o dinheiro. Enfim, comprei outra e pasmem a cor veio errada, e..nada. se fingem de mortos e não propõem solução.
Porque enlouquecer o cliente por algo simples de resolver? Devem estar vendendo muito , que resolvam ou percam.
Problemas ocorrem também tenho indústria e não pode deixar crescer, a cobra te come.
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 07:40
Sr. Cláudio bom dia! No caso da primeira compra, enviaremos uma nova cuba por fora da plataforma, pois o senhor não cumpriu o prazo de devolução conforme as regras da Shopee, portanto, após um acordo entre nós, empresa, e o senhor, resolvemos enviar uma nova cuba com sua autorização. No caso da segunda compra a Shopee mesmo já efetuou o reembolso, portanto, acreditamos que o caso esteja sendo resolvido.
Nosso compromisso nesses 27 anos é atender sempre com atenção e cuidado os nossos clientes, portanto, fatos como esse não condizem com a atuação da empresa, por isso, mais uma vez pedimos nossas sinceras desculpas.
Equipe Contarini
Consideração final do consumidor
30/08/2026 às 13:20
Problemas ocorreram mas eles atuaram e resolveram de forma efetiva. Gostei do produto e recomendo os ótimos produtos da empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8