Renovação automática de Plano.
Em réplica
Aratuípe - BA
06/07/2020 às 13:27
ID: 107750885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz assinatura no contas turbo há pouco mais de 1 Mês. Fiz uma única utilização, baixei o que tinha interesse e não fiz mais uso. Com cerca de 20 dias que fiz minha assinatura, entrei no site pra fazer cancelamento, porém não achei uma opção de cancelar e sim uma de renovação de assinatura, o que me levou a crer que contratei 1 mês de forma avulsa, sem uma renovação automática de plano. Engano meu. Pouco antes de completar os 30 dias, renovaram minha assinatura cobrando por mais 1 mês. Aí eu pergunto: se o serviço renova automaticamente, por que um botão de renovação? Já que é automático, deveriam disponibilizar um botão de cancelamento. Me desculpem, mas parece que vocês querem induzir o usuário ao erro, pensando que não ocorrerá renovação, depois vão lá e cobram por mais um mês. Só o que quero é o cancelamento da minha conta e o estorno desse novo mês cobrado, já que não estou fazendo qualquer uso do serviço.
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Resposta da empresa
06/07/2020 às 15:50
Olá Fernando.
Na página de pagamentos está escrito claramente com letras grandes que compras com cartão tem renovação automática e você precisa entrar em contato conosco por email caso não deseje renovar. Essa informação fica bem próxima ao botão de pagamento.
Era só você ter enviado um email, daria menos trabalho do que publicar uma reclamação aqui. Você sequer tentou entrar em contato conosco e foi direto para o reclameaqui. De todo modo, nós desabilitamos a renovação automática da sua conta.
Réplica do consumidor
06/07/2020 às 17:39
Entrei na página de pagamentos e não vi tal informação. De qualquer forma, vocês lançaram a cobrança 3 dias antes do fim da minha assinatura. Tá okay, já vi que vou perder esses 29 reais, pelo menos espero que não haja mais cobranças
Réplica da empresa
06/07/2020 às 21:28
O reclameaqui não nos permite anexar arquivos, mas segue um print da página nesse link: https://*******
Lá também fala que a renovação ocorre antes do vencimento. Isso é necessário porque se você tiver arquivos hospedados e sua conta ficar gratuita, os arquivos podem ser deletados. Os 3 dias dão ao usuário algum tempo para renovar a conta manualmente caso o cartão falhe.