Canal de Integridade Contato Seguro se recusa a resolver problema, alegando impossibilidade de ação, mesmo com direito legalmente previsto.

Olá!

Reforçamos que os esclarecimentos relacionados à situação já foram prestados diretamente no atendimento realizado pelos nossos canais oficiais.

A Contato Seguro é responsável pela recepção do relato junto ao denunciante e, posteriormente, pelo encaminhamento do relatório referente ao que foi denunciado ao comitê responsável da empresa mencionada na denúncia.

Durante todo esse processo, são mantidos os padrões de segurança, sigilo das informações e anonimato, quando o relato é realizado sem identificação.

A investigação, a apuração dos fatos relatados, os retornos sobre a resolução da denúncia, as atualizações sobre o andamento do processo na plataforma e as decisões sobre eventuais medidas a serem adotadas são de exclusiva responsabilidade da empresa mencionada na denúncia.

Também esclarecemos que, quando uma denúncia é registrada pelo Canal de Denúncias da Contato Seguro, é gerado um número de protocolo ao final do relato. Em caso de perda desse número, não é possível gerar um novo protocolo.

Por se tratar de uma manifestação que envolve informações específicas e confidenciais, não podemos expor detalhes nesta plataforma pública.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para eventuais dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Contato Seguro.