Cobrança indevida de condomínio via Asaas/Mercado Pago e dificuldade em obter resposta
Respondida
São Gonçalo - RJ
06/01/2026 às 16:27
ID: 236824473
Chegou para mim no app do mercado pago em que tenho conta uma cobrança indevida de um condomínio que não mora nem mais lá a anos e não sai devendo não. A cobrança foi feita pelo um app chamado Asaas no valor de 145 .Para reclamar teria que ser pelo esse tal de CONTATO SEGURO. Fiz a tal reclamação e me enviaram um número de protocolo que não consigo entrar prq ver a tal resposta por nada .coloco o número enviado por eles e da erro. Gostaria de uma resposta por aqui mesmo pois eu não devo nada e estão usando meu CPF para pag de condomínio pois o boleto era direcionado a um condomínio . QUERO MEU CPF TIRADO DO SISTEMA DELES POIS NAO MORO LA A ANOS E NAO DEVO NADA LA .Vim por aqui pois não vi outro jeito . A resposta eles podem mandar por aqui mesmo no reclame aqui .me avisando que tirou meu cpf do sistema deles . Desde já agradeço a vocês pela atenção dispensada a mim.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 11:09
Olá.
A Contato Seguro é responsável exclusivamente pela recepção do relato feito pelo manifestante e pelo encaminhamento das informações registradas, em formato de relatório, à empresa mencionada no relato. O número de protocolo é gerado para uso do próprio manifestante no momento do envio do relato.
Em relação à dificuldade de acesso ao protocolo, o primeiro passo é verificar se o número inserido é exatamente o mesmo que foi gerado no ato do registro do relato. Caso o número informado não corresponda ao protocolo original, o sistema não permitirá o acesso. Nessa situação, será necessário refazer o relato para que um novo protocolo seja gerado corretamente.
A Contato Seguro não realiza cobranças, não emite boletos, não administra condomínios e não possui acesso a sistemas financeiros ou bases cadastrais, tampouco autonomia para excluir CPF, cancelar débitos ou alterar informações vinculadas a cobranças.
A apuração do relato, a verificação da cobrança informada e qualquer providência relacionada à retirada de CPF ou regularização de dados são de responsabilidade exclusiva da empresa ou da administração citada no relato, assim como da plataforma de cobrança utilizada.
Este espaço no Reclame Aqui não funciona como um canal operacional de atendimento ou resolução financeira por parte da Contato Seguro, mas como um local para esclarecimento sobre o nosso papel no processo.
Atenciosamente,
Equipe Contato Seguro.