Falta de Resposta e Apuração em Reclamação via QR Code e Conivência Regional
Respondida
São Pedro da Aldeia - RJ
08/04/2026 às 17:50
ID: 245533201
No dia 02/01/2026, registrei a seguinte manifestação (ID: *****), sob o título Falta de Resposta e Apuração em Reclamação via QR Code.
Relatei que, ao ingressarmos na empresa farmacêutica, é disponibilizado um QR Code destinado ao envio de reclamações, especialmente relacionadas à gestão. No entanto, realizei uma denúncia há mais de um mês e, conforme orientação do próprio aplicativo, caso não haja resposta nesse período, deveria ser encaminhada uma comunicação solicitando prazo adicional para análise, que não ocorreu.
Na prática, o sistema se propõe a tratar denúncias, inclusive de maior gravidade, porém não demonstra efetividade nem celeridade na apuração dos fatos. Diante disso, questiona-se a real finalidade de sua utilização, se não cumpre o objetivo ao qual se destina.
Até o presente momento, dia 08 de abril de 2026, sigo sem qualquer posicionamento ou retorno, sendo que a reclamação permanece com status em aberto. Enquanto isso, a funcionária envolvida continua sem qualquer apuração ou eventual responsabilização.
Ressalto ainda a preocupação quanto à possível conivência das instâncias regionais, uma vez que a ausência de providências reforça a sensação de impunidade e prejudica diretamente funcionários e ex-funcionários.
Diante do exposto, solicito esclarecimentos urgentes e a devida apuração dos fatos.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 17:17
Olá!
A Contato Seguro é responsável apenas pela recepção da denúncia junto ao denunciante e, posteriormente, por encaminhar o relatório referente ao que foi denunciado ao comitê de ética da empresa mencionada na denúncia.
Durante todo o processo de encaminhamento, são mantidos todos os padrões de segurança, sigilo das informações e anonimato, quando a denúncia é feita sem identificação.
A investigação (apuração do que foi relatado na denúncia), assim como os retornos relativos à resolução da denúncia e às decisões sobre as medidas a serem adotadas em cada caso, é de exclusiva responsabilidade da empresa mencionada na denúncia (incluindo as respostas e atualizações sobre o andamento deste processo relativo ao relato, na plataforma).
Atenciosamente,
Equipe Contato Seguro.