Falta de Resposta e Apuração em Reclamação via QR Code

Question

Toda empresa farmacêutica em que ingressamos gera um QR Code destinado a reclamações, especialmente relacionadas à gestão. Ocorre que realizei uma reclamação há mais de um mês e, conforme orientação do próprio aplicativo, caso não haja resposta nesse prazo, deveria ser encaminhada uma mensagem solicitando mais tempo para análise.
Contudo, isso não aconteceu. Na prática, o aplicativo se propõe a tratar denúncias e casos de maior gravidade, mas não apresenta qualquer efetividade ou urgência na apuração. Se não funciona de forma adequada, qual a finalidade de sua indicação?
Até o momento, sigo sem qualquer posicionamento, resposta ou retorno, enquanto a funcionária envolvida permanece sem a devida apuração ou eventual punição

Accepted Answer

Olá!

A Contato Seguro é responsável apenas pela recepção da denúncia junto ao denunciante e, posteriormente, por encaminhar o relatório referente ao que foi denunciado ao comitê de ética da empresa mencionada na denúncia.

Durante todo o processo de encaminhamento, são mantidos todos os padrões de segurança, sigilo das informações e anonimato, quando a denúncia é feita sem identificação.

A investigação (apuração do que foi relatado na denúncia), assim como os retornos relativos à resolução da denúncia e às decisões sobre as medidas a serem adotadas em cada caso, é de exclusiva responsabilidade da empresa mencionada na denúncia (incluindo as respostas e atualizações sobre o andamento deste processo relativo ao relato, na plataforma).

Atenciosamente,
Equipe Contato Seguro.

Falta de Resposta e Apuração em Reclamação via QR Code

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor