Falta de retorno da ouvidoria da Unicid via Contato Seguro
Não resolvido
São Paulo - SP
14/10/2025 às 18:33
ID: 229344219
Abri uma ouvidoria junto à Unicid no dia 26/09 e fui direcionado para a empresa Contato Seguro. No entanto, até o momento não obtive retorno. Foi estipulado um prazo de 10 dias úteis para resposta, mas mesmo após esse período e diversas tentativas de contato, não recebi nenhuma atualização. A última mensagem que recebi foi em 04/10, e desde então não houve mais retorno. Considero essa situação um total descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 19:24
Olá!
A Contato Seguro é responsável apenas pela recepção do relato junto ao manifestante e, posteriormente, por encaminhar o relatório referente ao que foi denunciado ao comitê da empresa mencionada na denúncia.
Durante todo o processo de encaminhamento, são mantidos todos os padrões de segurança, sigilo das informações e anonimato, quando a manifestação é feita sem identificação.
A apuração do que foi relatado, assim como os retornos, prazos e medidas a serem adotadas em cada caso, é de exclusiva responsabilidade da empresa mencionada no relato (incluindo as respostas e atualizações sobre qualquer andamento relativo ao relato, na plataforma).
Atenciosamente,
Equipe Contato Seguro.
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 20:00
A resposta apresentada foi extremamente subjetiva. Em nenhum momento manifestei insegurança quanto às informações, mas sim preocupação com a resolução do problema. Se a empresa se propõe a acompanhar as ocorrências e intermediar o contato com a parte envolvida, é imprescindível que haja respaldo e comprometimento. A postura adotada demonstra falta de mérito, responsabilidade afetiva e compromisso com o cliente.
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 20:01
A resposta apresentada foi extremamente subjetiva. Em nenhum momento manifestei insegurança quanto às informações, mas sim preocupação com a resolução do problema. Se a empresa se propõe a acompanhar as ocorrências e intermediar o contato com a parte envolvida, é imprescindível que haja respaldo e comprometimento. A postura adotada demonstra falta de mérito, responsabilidade afetiva e compromisso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3