Contauto

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Vila Velha - ES

26/12/2019 às 17:29

ID: 98646569

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Gostaria de manifestar minha extrema indignação com o atendimento pos-venda que venho tendo na Contauto Vitória, mais especificamente, por um dos consultores . Numa primeira vez, após adquirir um Ford Ka Se, precisei retornar para verificar sobre as luzes do painel que permaneciam acessas mesmo após o carro ser totalmente desligado, entre outras coisas.

O Consultor da Contauto Vitória, sem educação que é, antes de eu conseguir terminar o relato sobre os problemas, já veio dizendo que "era assim mesmo", que "talvez eu esteja fazendo isso ou aquilo" etc. Mal ouviu o que eu tinha a dizer e já foi disparando suas respostas padronizadas, como quem não estava com vontade de trabalhar e queria logo que eu fosse embora. Ocorre que, na ocasião, eu já havia conversado com outros donos de veículos iguais e lido inúmeros reviews sobre o assunto.

Depois de resolver, com evidente má vontade, alguns dos problemas, o consultor me disse que abriria um chamado na FORD para que eles respondessem se o problema das luzes era normal, já que ele não conseguiu essa informação com os mecânicos e que outros veículos que estavam na loja não apresentavam o mesmo problema (ou seja, ele mesmo não sabia se era ou não normal a situação das luzes quando tentou me fazer desistir de buscar informações sobre o problema). Isso aconteceu em junho/julho de ******* e ATÉ HOJE o consultor não se deu o trabalho de me responder, em evidente descaso e falta de zelo para com um cliente.

Talvez, se eu tivesse comprado um Fusion o tratamento fosse diferente, posto que a forma de falar e olhar do citado consultor demonstra ou um desprezo, ou uma má vontade mesmo, no momento do atendimento. O triste é que isso aconteceu, também, em uma segunda vez.

Levei o veículo em dezembro/******* para verificar um barulho e o mesmo consultor me informou que não possuía um piloto de testes naquele horário (que eu agendei pela internet no site da própria Ford para às 12h).

Ao ouvir minha reclamação, sobre não ter um piloto de testes no horário que o próprio sistema me indicou, o consultor ao invés de adotar uma postura proativa, se pois a falar por cima de das minhas palavras e a rebater meus argumentos com extremo desprezo e ignorância.

Eu sei que a culpa de não ter um piloto de testes não era do consultor, porém, minhas reclamações eram legítimas e não mereciam o descaso com que o mesmo me tratou. A todo momento fui educado com ele, embora estivesse fazendo reclamações sobre o serviço do AGENDA FORD.

O consultor tentava a todo custo rebater os problemas que eu informava sobre o veículo, como se o problema fosse causado por mim ou fossem normal do veículo. É um absurdo! Se ele necessitava de um piloto de testes para verificar os problemas, como poderia adivinhar se os problemas eram ou não verdadeiros?! Mal treinado.

A minha maior indignação é com a forma que o consultor me tratou nas duas ocasiões. Acredito que não seja um erro exclusivo dele, talvez seja um erro de gerenciamento, de supervisão, que não dá a esse consultor um treinamento adequado de atendimento ao cliente.

O pós-venda da Contauto Vitória é péssimo, e cada vez está pior, e eu posso dizer isso pois já tive dois veículos da marca Ford, que só foram adquiridos porque os vendedores são muito bons e atenciosos. Poderiam usar os vendedores para ensinar alguma coisa para esse consultor, quem sabe ele consiga aprender alguma coisa.

Se a Contauto tiver o interesse em apurar o caso, é só buscar pelo meu nome no sistema deles juntamente com meu veículo - um ford ka se comprado esse ano que eles vão verificar as duas vezes que estive lá e fui mal atendido.