Serviço de diagnóstico elétrico automotivo não solucionou o problema original e gerou cobrança indevida.

Prezado Ricardo, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo transtorno enfrentado. Entendemos a sua insatisfação e levamos esse tipo de situação com muita seriedade.
Após análise interna do seu atendimento, identificamos que o veículo deu entrada em nossa unidade com múltiplas solicitações relacionadas a falhas elétricas e luzes de advertência acesas no painel. Em um primeiro momento, durante o diagnóstico inicial, foi constatada falha no módulo BCM, sendo recomendada sua substituição para continuidade da análise técnica.
O orçamento para fornecimento da peça original foi apresentado, porém, por opção do senhor, foi adquirida uma peça usada de terceiros. Dessa forma, o valor de R$ 900,00 refere-se exclusivamente ao serviço de instalação e programação do módulo fornecido, o qual foi devidamente executado, resultando na correção da falha inicialmente identificada (módulo BCM e luzes de advertência).
Após essa etapa, ao prosseguir com o diagnóstico, foram identificadas outras falhas elétricas no veículo, distintas da primeira, exigindo uma análise mais aprofundada. Nossa equipe realizou diversos testes, porém, devido à complexidade do sistema e à necessidade de recursos avançados de engenharia da montadora, foi recomendada a continuidade do diagnóstico em uma concessionária autorizada da marca, que possui suporte direto do fabricante.
Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for possível e reforçamos nosso compromisso com a transparência e qualidade no atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Contauto

A resposta não condiz com a verdade, pois em nenhum momento fui orientado a procurar uma autorizada da fabrica e nem fui orientado a comprar o modulo novo, pois não havia certeza de que seria o modulo o problema, também não condiz com a verdade que o carro apresentava múltiplas avaria, ele foi dado entrada com problema de fuga de bateria, o que não foi resolvido, o que me parece e que a oficina contauto não estava empenhada a resolver o problema e fez corpo mole afim de que eu retirasse o veiculo e encaminha-se para outra oficina, espero que possamos resolver o assunto de forma amigavel.

Prezado Ricardo, boa tarde.

Agradecemos pelo seu retorno e sentimos pelo desconforto gerado.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre atuar com transparência e buscar a melhor solução para nossos clientes. Diante dos pontos mencionados, entendemos que o melhor caminho neste momento é uma análise conjunta e detalhada do seu caso.

Dessa forma, nos colocamos à disposição para esclarecer todos os fatos pessoalmente. Pedimos, por gentileza, que compareça à nossa unidade de Vila Velha para conversar diretamente com nosso Gerente de Serviços, que estará à disposição para avaliar a situação e buscar a melhor tratativa possível.

Seguimos à disposição.

Obrigado pelo retorno e me coloco a disposição da contauto para ser contactado pelo Gerente e marcarmos esse encontro.