Serviços oferecidos dentro da Concessionária

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Vitória - ES

16/07/2020 às 12:31

ID: 108577781

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Recentemente, em minha família, compramos 2 automóveis na Contauto da Serra-ES. Na ocasião nos foi oferecido o emplacamento ao custo total de 1.******* reais por veículo e fomos informados ainda que dentro deste total estava embutido o custo de mão de obra de serviço de despachante que é de apenas 70 reais por veículo. Fechamos o serviço porém solicitei que após emplacamento, queria a relação das despesas efetuadas. (aquele boleto DUA que vem os dados do comprador e descrimina os valores de ipva, dpvat, etc.). Até hoje não obtive sucesso dos documentos solicitados ou seja, não cumpriram o que prometeram. Após muita insistência disseram (escreveram via e-mail) que não fornecem este tipo de informação. Daí comecei a desconfiar dos valores. Pesquisei com alguns despachantes e eles me informaram que o valor para o primeiro emplacamento do veículo (conforme a data e a nota fiscal) não ultrapassa de ******* reais mais a mão de obra deles que está em torno de ******* reais. Como pode ? : 1 A própria Concessionária oferecer um serviço de despachante (70 reais) e não descriminar os demais valores ? 2 O comprador efetuar um pagamento por um serviço prestado pela Concessionária (com pagamento efetuado diretamente na conta da Concessionária) e não obter uma Nota-Fiscal ou um recibo descriminado com taxas e serviços efetuados ?. Pois é, um serviço oferecido pelos vendedores de carros dentro da Concessionária, pago diretamente á Concessionária que sequer lhe fornece explicações sobre a grande diferença de valores encontrados. (******* reais nos 2 veículos). (???).

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Resposta da empresa

24/07/2020 às 17:14

Boa tarde!

Prezada Sra Aparecida,

A Contauto oferece uma gama de serviços aos seus clientes, visando praticidade e conforto no ato da compra de seu automóvel, seja ele novo ou seminovo. O serviço de despachante (bem como alguns outros) são de natureza terceirizada, ou seja, são executados através de um prestador de serviços. Muito embora esses serviços sejam ofertados aos nossos clientes, todos gozam de total liberdade de utilizá-los ou não. Não impomos a nenhum de nossos clientes que utilizem esses serviços terceirizados, oferecemos por ser mais uma comodidade. Esses serviços possuem um valor pré-acertado com esses fornecedores por seus serviços e quando um cliente aceita sua contratação, entendemos que o mesmo está de acordo com esse valor. É bem sabido que o consumidor pode sim, ter uma outra cotação, mas se este consumidor aceita o valor que lhe foi oferecido, entendemos que o mesmo faz questão desta comodidade, economia de tempo. A Contauto preza muito pelo profissionalismo e pela excelência em nossos atendimentos e terá sempre imenso prazer de recebe-los em qualquer uma de nossas lojas para eventuais esclarecimentos.

Equipe Contauto!

Réplica do consumidor

28/07/2020 às 10:56

Prezados, o conteúdo do retorno não acrescenta em nada e não resolveu o problema, pois qualquer consumidor/usuário sabe das escolhas, melhores opções, melhores concorrentes etc. Entendo também que neste caso, terceirizado ou não, é de responsabilidade da Concessionaria, pois está dentro do seu ambiente. Falta clareza, transparência e profissionalismo nesse tipo de negócio. Posso provar isso conforme gravação no meu celular do que foi solicitado e prometido e até hoje não cumprido. Neste momento quero o que é meu, o DUA , Documento Único de Arrecadação emitido em meu nome pela Secretaria da Fazenda do E.Santo.