Empresa não repassou valores
Em réplica
Campinas - SP
08/07/2020 às 13:18
ID: 107923583
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 06/07/******* verifiquei que possuía pontos a serem resgatados na campanha Amil vendeu ganhou, depois de muito tentar consegui efetivar no portal a transferência dos pontos descontando as taxas. Porem os valores alem de não serem transferidos para minha conta voltaram a aparecer no mesmo portal com o desconto da taxa que paguei na ocasião da transferência sem falar que o portal somente permitiu meu acesso depois que informei que faria uma reclamação neste site. Trata-se de empresa desonesta com colaboradores ineptos e mal intencionados. Os pontos são direitos adquiridos pelos profissionais que executaram seus trabalhos e não e justo serem surrupiados por esta empresa como ja afirmei desonesta e mal intencionada.
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Resposta da empresa
08/07/2020 às 15:39
Prezado Marcos,
Referente a sua dificuldade na utilização da plataforma, informamos que possuímos suporte através do chat online que funciona de segunda a sexta das 9h às 18h, e também o suporte através do e-mail disponível no site.
Verificamos que a transação referida consta como cancelada pois os dados preenchidos foram rejeitados pelo instituição bancária destino, e em seu extrato é possível visualizar o motivo da recusa bancária. Por gentileza verifique o motivo da recusa bancária e refaça a transação se atentando e preenchendo corretamente os dados bancários.
Att.
Réplica do consumidor
08/07/2020 às 15:48
Seu suporte e extremamente deficitário e limitado hoje efetuei a operação com as mesmas informações e vou aguardar, o suporte por email sequer respondeu uma questão referente ao login de acesso grato estou pela operadora ter substituido a platarma para a campanha
Réplica da empresa
09/07/2020 às 10:32
Prezado Marcos,
Observando os históricos dos atendimentos prestados a você, verificamos que todas as vezes que você tem dúvidas ou dificuldades de realizar algum procedimento você acusa a plataforma de não estar funcionando corretamente, mesmo que esta esteja funcionando perfeitamente.
Após verificar as transações de transferências realizadas por você identificamos que existem diferenças nos números preenchidos nas duas vezes em que foram realizadas.
Em transferências em que os dados são preenchidos incorretamente o banco efetua a rejeição automaticamente e a Conta Vip não tem o poder de fazer com que os bancos aceitem dados incorretos.
Caso volte a realizar algum procedimento na plataforma, verifique se está preenchendo corretamente os dados da sua agência e conta bancária para que não ocorra novo cancelamento.
Att.
Suporte Conta Vip.