Falta de responsabilidade e comprometimento com clientes

Atendimento:
- Data de entrada: 22/09 as 11:04hs
- Ordem de serviço: *******
- Equipamento: Impressora L5150
- N/série: X5EV687622
- Defeito informado: Troca de almofada
- Orçamento e informações do(s) serviço(s): Dia 29/09 as 15:20hs
- Aprovação recebida por e-mail em 29/09 as 16:00hs
- Serviço realizado: Efetuada limpeza geral interna e externa, com substituição da almofada (caixa de manutenção c/ absorver), reset, alinhamento e testes gerais de impressão no dia 30/09, no período da tarde. Dia 01/10, liberado para retirada com envio de SMS.
- Equipamento retirado em 04/10, as 13:23hs.

Nossas considerações:
Embora estejamos sempre procurando melhorar nossos tempos de atendimentos e respectivas soluções, estes condições podem oscilar, semanalmente conforme volume de entrada de equipamentos, serviços demandados e projetos, recebimento de partes e peças (comprometidas hoje em todo o mundo e em todos os mercados), aliados a outros fatores que podem influenciar de forma direta e indireta, vale neste momento informar que somos uma empresa com muitos anos no mercado, nascendo com a realização somente de serviços e posteriormente, com outras soluções e negócios, perfazendo uma trajetória árdua com evolução e sucesso, para atendimentos à usuários finais e mercado corporativo, demonstrando assim ao mercado nossa capacidade, empenho, cumplicidade, responsabilidade e outros adjetivos que pudemos conquistar pelos anos de muita batalha e resiliência.
Diante destes, podemos informar que nunca tivemos prazos informados de 48 + 48 horas, que se analisarmos friamente e considerarmos que totalizam 96 horas, que se utilizarmos ainda a condição de 8 horas dia de trabalho (******* que não temos expediente aos sábados), que teríamos um prazo de 12 (doze) dias do início até sua retirada, ou seja, um prazo extremamente longo e maior do que o utilizado/informado, conforme dados acima.
Quero acreditar realmente, que tenha ocorrido um mal-entendido quanto ao nosso prazo, que está em torno de 05 (cinco) dias úteis para podermos analisar, acrescido do prazo informado em nossos orçamentos para a devida conclusão, que novamente e como dissemos acima, também estão sujeitos a modificações devido ao momento pós pandemia. Seguindo nosso padrão de informações atuais de prazos de análise, orçamento e liberação, consideramos que o trabalho foi executado dentro dos prazos pré informados, descaracterizando desta forma a reclamação. Ainda assim, ******* que sua reclamação, será admitida e discutida em nossas reuniões, para obtermos melhorias que sempre procuramos trazer ao mercado e para os Clientes que atendemos. Da questão da https://******* e sarcasmo......., só temos a informar que este profissional, trabalha em nossa empresa há muitos anos, possuindo uma conduta de lisura e sem manchas, possuindo a confiança da empresa, não creditando a condição de ironia e ausência de educação.
Quanto a emissão da Nota Fiscal de serviços, é normal que tenham validade e que necessitem ser renovados os certificados digitais das empresas, item obrigatório para sua emissão, situação esta que é a que tivemos que executar e que infelizmente não pode ser efetuada simplesmente em um dia, com um pagamento de uma taxa e envio de informações por SITE ou para o Serasa, necessitando agendamento e de outras ações que também sofrem interferências externas.
Finalizando, quero em nome de nossa empresa, agradecer pela confiança estabelecida em nos eleger como responsável como prestador de serviços para o seu equipamento, esperando que esteja à contento e que possa utilizar sua impressora por muitos anos. Disponibilizamos ainda e novamente, de nossa estrutura e profissionais, para outras necessidades que possam ser necessárias, tendo o máximo prazer em lhe atender novamente e assim, tentar estabelecer um melhor nível para sua aceitação e satisfação.