Contel Telecom

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

01/05/2026 às 18:56

ID: 247486851

Adquiri um eSIM da empresa Contel, porém o serviço de internet simplesmente não funciona conforme contratado.

Desde a ativação, venho enfrentando problemas constantes de conexão, sendo que em diversos momentos o serviço não funciona de forma alguma. Já entrei em contato com o suporte aproximadamente 5 a 6 vezes ao longo do último mês, sem que uma solução efetiva fosse apresentada.

Em uma das tentativas, fui direcionada para um suporte especializado, que demorou vários dias para entrar em contato e o fez em horário comercial, o que impossibilitou o atendimento, já que não houve qualquer tentativa de reagendamento ou continuidade do suporte.

Ressalto que estou pagando por um serviço que não está sendo prestado, o que configura falha grave na prestação de serviço. Além disso, a empresa não demonstra esforço real para resolver o problema, mesmo após diversas tentativas de contato.

Diante disso, solicito:
1.A regularização imediata do serviço de internet, garantindo o pleno funcionamento conforme contratado;
ou
2.O cancelamento do serviço com estorno proporcional ou integral dos valores pagos, considerando a não prestação do serviço.

Caso não haja solução, irei prosseguir com medidas junto aos órgãos competentes.