Pagamento de eSIM não entregue e solicitação de reembolso negada
Resolvido
Uberlândia - MG
23/03/2026 às 18:51
ID: 244098957
Realizei o pagamento de R$39,90 via Pix de um eSIM da empresa, porém o produto não foi entregue e após pagar fui direcionada ao pagamento novamente. Contatei o suporte procurando por ajuda porém o produto não foi entregue de maneira adequada. Não recebi nenhum e-mail de confirmação da compra, não tenho acesso ao aplicativo, não recebi um número pra essa linha e não consigo utilizar o serviço. O suposto produto (código do eSIM) foi enviado de forma totalmente informal via WhatsApp após insistência no atendimento, o que não caracteriza entrega adequada de um serviço pago, nem substitui a formalização da compra. Além disso, o atendimento é desorganizado, com múltiplos atendentes e sem resolução. Solicitei reembolso e deixaram de responder. Diante disso, solicito o reembolso imediato do valor pago
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 14:33
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o ocorrido, esse tipo de feedback é essencial para melhorarmos nossos processos.
Verificamos internamente que o pagamento no valor de R$ 39,90 foi identificado corretamente em nosso sistema, sem registro de duplicidade. Após a confirmação, o eSIM foi disponibilizado por meio do SMS e pelo WhatsApp, que é um dos nossos canais formais de suporte.
Posteriormente a nossa equipe tentou contato via WhatsApp para auxiliar no processo, porém não tivemos retorno até o momento. De qualquer forma, estamos a disposição para resolver da melhor maneira possível para você.
Por favor, nos retorne pelo WhatsApp ou informe um melhor canal de contato para seguirmos com a solução de forma ágil.
Conte com a gente, estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Contel Telecom
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 20:47
O suporte deles é bem ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3