Serviço de telefonia inativo, solicitação de reembolso e indenização
Resolvido
Areado - MG
22/07/2026 às 11:15
ID: 254545999
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO URGENTE SERVIÇO INATIVO, ENROLAÇÃO, REEMBOLSO E INDENIZAÇÃO
À Contel,
Venho registrar minha reclamação formal e exigir providências imediatas.
Adquiri o plano no valor de R$ 49,90, paguei corretamente e usei por apenas algumas horas, quando parou de funcionar tudo. Já faz 1 dia inteiro sem internet, SMS e ligações nenhum serviço funciona.
Contatei várias vezes, só mandam tirar e colocar o chip, fiz isso diversas vezes e continua sem sinal, sem rede. Ficam só me enrolando e não resolvem nada.
Paguei por um serviço que não estou recebendo, e isso é desrespeito com o consumidor.
Exijo:
Ou restabelecem o serviço AGORA e funcionando bem;
Ou cancelam o plano e devolvem os R$ 49,90 integralmente, além de pagar também pelo período que estou sem utilizar, pois paguei para usar e estou no prejuízo.
Se não resolverem rápido, vou ao Procon, Defesa do Consumidor e tomar todas as medidas legais.
Atenciosamente,
Seu nome: *****
Telefone: *****
CPF: *****
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:35
Olá, Maikom!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos sua solicitação e estamos tratando o caso com prioridade. Também realizamos tentativas de contato pelos canais cadastrados, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Nosso objetivo é analisar a situação e encontrar a melhor solução o quanto antes. Para isso, pedimos que, por gentileza, responda aos nossos contatos ou entre em contato com nossa equipe de atendimento, para que possamos dar continuidade às verificações e resolver a ocorrência.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Contel Telecom
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 22:44
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5