Falta de Suporte
Resolvido
Itamarati de Minas - MG
22/06/2019 às 11:07
ID: 92621201
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um rastreador da empresa instalado em um veículo, o sistema de Bloqueio e Desbloqueio não funciona, todas as vezes q precisei usar, tive dor de cabeça. Se preciso fazer um bloqueio, é pq o veículo não está em uso, ou seja, fora do horário comercial, e a empresa não oferece suporte 24hrs, estou com veículo parado em outra cidade e com entregas pendentes, por falha no sistema e falta de suporte. Se pode ser usado durante as 24hrs do dia e todos os dias do mês, eles têm de oferecer suporte. Sobretudo pq um sistema de bloqueio de segurança, será usado na maioria das vezes em horários e dias não comerciais. Não faz sentido bloquear um veículo de trabalho durante o horário comercial, a não ser em caso de [Editado pelo Reclame Aqui]. Mas o serviço não é oferecido só pra esta situação, mas como forma de evitar um [Editado pelo Reclame Aqui] através do corte do combustível. Enfim, o sistema não funciona e a empresa não da suporte. Não ficarei com o prejuízo dessa viagem q deveria ser concluída hoje é terá de ser terminada na segunda feira, me trazendo outros transtornos.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/06/2019 às 12:09
Oi, Gilberto Alves.
Só para registrar aqui, o nosso suporte já está em contato com você desde o dia XX, para te atender da melhor forma possível.
Quanto à necessidade de segurança, durante a contratação, destacamos que o nosso produto não possuí o foco em anti-furto, e sim em rastreamento e gestão de frotas.
Por esse motivo, o nosso atendimento é realizado durante o horário comercial. Ainda assim, temos uma Central de Ajuda online, que funciona 24 horas por dia e 7 dias por semana.
É importante destacar que o nosso atendimento possui um alto índice de satisfação, e uma prova disso são os mais de 1.******* clientes ativos pelo Brasil.
Talvez, por você ainda ser um cliente novo em nossa base e utilizar apenas um rastreador, não tenha percebido o valor que a solução pode agregar para a gestão de frotas. Porém, desejamos que você possa utilizar ao máximo nossa solução, e reduzir os custos e aumentar a produtividade do seu veículo.
Atendimento | Contele Soluções Tecnológicas
Caso tenha mais dúvidas, sugestões ou reclamações, recomendamos que entre em contato pelo número ********************* ou pelo e-mail *******
Réplica da empresa
27/06/2019 às 12:09
Atendimento | Contele Soluções Tecnológicas
Caso tenha mais dúvidas, sugestões ou reclamações, recomendamos que entre em contato pelo número ********************* ou pelo e-mail *******
Réplica do consumidor
27/06/2019 às 15:34
O problema não foi resolvido. Se o Bloqueio de segurança não é o foco da empresas, não deve ser disponibilizado. Sobretudo, sem suporte. Além do mais, eu entendo perfeitamente o valor da gestão de frota, independente do tamanho da nossa empresa ou frota, estamos atentos e buscando melhorias desde já.
Réplica da empresa
07/08/2019 às 10:19
Bom dia, Gilberto.
Conforme conversamos, o nosso suporte conseguiu solucionar todas as questões relacionadas ao bloqueio do seu veículo. Agradecemos a sua compreensão e ajuda na busca pela a solução, e desejamos muito sucesso na sua gestão com o uso da nossa ferramenta.
Atendimento | Contele Soluções Tecnológicas
Caso tenha mais dúvidas, sugestões ou reclamações, recomendamos que entre em contato pelo número ********************* ou pelo e-mail *******
Consideração final do consumidor
07/08/2019 às 11:02
Falta atendimento aos finais de semana, mas quando conseguir falar com a equipe, foram super atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8