Cobram uma taxa de reserva que é totalmente indevida

Senhora Jéssica Angie Martins lima, Primeiramente gostaríamos de reforçar que antes mesmo de abordarmos sobre a possibilidade de reservar o imóvel o questionamento surgiu da sua parte estando aparentemente interessada em seguir com a locação. Ressaltamos também que a reserva não é em nenhum momento imposta ao cliente, sendo que foi uma opção sua não reservar o imóvel estando ciente de que haviam outros clientes interessados e passando pelo mesmo processo de análise.

******* que conforme descrito em suas próprias mensagens anexadas explicamos como funciona essa parte. A prática de se reservar um produto ou serviço não é ilegal, desde que o prestador do serviço não retenha o valor para benefício próprio, e conforme lhe explicamos a reserva feita é devolvida através de desconto no primeiro aluguel quando a locação é fechada, é devolvida em sua conta integralmente caso o proprietário desista do negócio e devolvida com o desconto de 50,00 que é uma taxa administrativa pelo custo despendido na análise e trabalho realizado quando a documentação não é aprovada.

A reserva é uma prática comum não só na parte de locação ou compra de imóveis, mas para reservar um hotel, marcar um horário para procedimento estético, para adquirir um veículo e em inúmeras outras situações, estando o cliente ciente de que se não reservar está assumindo o risco de o produto não estar mais disponível e sabendo que a reserva é uma manifestação de boa fé da intenção das duas partes de seguir com o negócio.

Lamentamos pela frustração de outro cliente acabar seguindo com a locação do imóvel que desejava, porém são diversos clientes que procuram pelo mesmo imóvel e tentamos da melhor forma possível atender a todos. E reiteramos que caso você tenha feito alguma reserva que não tenha sido devolvida pela nossa parte que por gentileza nos encaminhe o comprovante para que identifiquemos o pagamento e façamos a devolução, pois após busca realizada em nosso sistema não identificamos sua pessoa como cliente.

Prezado, como visto na lei, essas taxas são cobradas indevidamente, e como dito em minha msg assim como em conversa com a pessoa que me ligou, não foi contestado sobre algum valor a ser devolvido, até porque, eu optei por não pagar essa taxa por ser ilegal e abusiva. Você se propôs inclusive, a responder minha reclamação, expondo uma lei que ampara tal cobrança, o que não apareceu em seu comentário. No mais, sua argumentação de comparar uma taxa de reserva antes de uma aprovação, nos dando o risco de não aprovar e assim perdermos parte dela, com serviços adquiridos por escolhas nossas, como reserva de hotel por exemplo, na qual temos controle sobre desistência ou não, é de extrema falta de informação. Enfim, contra provas e a lei, não há argumento. Volto a ressaltar, a reclamação é sobre a cobrança de uma taxa indevida antes da aprovação do imóvel, e em caso de não aprovação, vocês não devolvem *******%, como visto na msg mandada pela atendente que me prestou acompanhamento, exatamente por isso eu escolhi não pagar. E sim, vocês não obrigam, o que não anula o fato de imporem como forma de priorizar a locação, mesmo que outros tenham chego antes!

Prezada, o valor não é cobrado de forma compulsória, sendo opção do cliente realizar a reserva ou não do imóvel. Como qualquer outro cliente você fez sua opção em não reservar assumindo os riscos dos quais já havia sido informada por haver outros clientes em processo de análise e sabendo dos prazos para retorno que foram passados previamente. Novamente explicitamos que não temos vínculo com sua pessoa e não houve depósito como descreve em suas próprias mensagens, trabalhamos de forma honesta e seguimos o procedimento com todos os clientes, e caso haja algum valor que não tenha sido devolvido do qual não temos ciência que nos encaminhe o comprovante para devolução. Seguimos à disposição para trabalhar de forma honesta e idônea da mesma forma que esperamos que os clientes se portem sabendo que despendemos de tempo e mão de obra para realizar a análise e todos os procedimentos para fechamento do negócio.