Recebeu produto com cor errada e não conseguiu realizar a troca na loja física ou obter resposta do SAC.
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 09:27
ID: 257792541
Eu fiz o pedido pelo site clicando na cor certa mas por algum motivo veio a cor errada no pedido. Seria ao contrário, o corretivo cor 2 e a base cor 3.
E uma única observação, seria muito mais facil para o cliente se pudesse realizar a troca na loja física, pois estava pela paulista e fui tentar trocar no stand mas a vendedora me disse que não pode realizar a troca e que eu teria que enviar email ao SAC.
Fiquei bem desapontada pois era apenas uma troca rápida de ser realizada, visto que o produto estava embalado e eu tinha a notinha comprovando a compra.
Mandei email para o SAC na quarta-feira (26/08/26) e até agora estou sem resposta.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 12:08
Oie, Nathália!
Sentimos muito pela experiência e entendemos a sua frustração, não é a experiência que a Contém1g quer pra você.
Verificamos o seu pedido e, após a conferência, identificamos que o envio foi realizado corretamente, de acordo com as cores selecionadas e o pedido finalizado em nosso site. Por esse motivo, não identificamos uma divergência entre o pedido realizado e os produtos enviados.
Também reforçamos que os seus contatos realizados com a nossa equipe de suporte foram prontamente atendidos e, neste caso, seguimos com a análise da solicitação conforme os procedimentos previstos em nossa política de devolução.
De acordo com a nossa política, não conseguimos realizar a troca dos produtos. Para que você não fique sem uma solução, disponibilizamos uma autorização de postagem para que os itens sejam devolvidos. Após o recebimento e a conferência dos produtos, seguiremos com o reembolso do valor correspondente.
https://contem1g.com.br/policies/refund-policy
Entendemos a sua sugestão sobre a possibilidade de realizar trocas diretamente em nossas lojas e agradecemos por compartilhá-la conosco. Seu feedback é importante e será considerado em nossas avaliações de experiência e atendimento.
Nosso time de especialistas já entrou em contato com você e por isso estamos encerrando essa manifestação por aqui!
Se tiver alguma dúvida, você pode nos chamar pelo WhatsApp, e-mail ou até mesmo nas redes sociais.
Um beijo,
Time Contém1g.