Recusa de devolução após cancelamento confirmado e envio de produto

Oie, Thaynann!

Sentimos muito por isso, não é a experiência que a Contém1g quer pra você.

Verificamos a situação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Sobre a identificação do produto, a aba de produtos em nosso site está correta: no momento, não temos uma aba específica apenas para bases, e o produto selecionado está disponível na categoria Face. Entendemos, porém, que essa não era a categoria que você buscava e que houve um equívoco na escolha do produto.

Em relação à devolução, você recebeu um e-mail informando a recusa justamente porque não é possível realizar um processo de devolução de um produto que ainda não foi recebido. Nesse caso, como você solicitou o cancelamento antes da entrega, o procedimento correto é solicitar o cancelamento da entrega e, posteriormente, realizar o reembolso/estorno da compra.

Confirmamos que nosso time de atendimento já deu andamento a esse processo e o cancelamento foi realizado, com o respectivo estorno da compra. O comprovante também foi encaminhado para você.

Nosso time de especialistas já entrou em contato com você e por isso estamos encerrando essa manifestação por aqui!

Mas se tiver alguma dúvida, você pode nos chamar pelo WhatsApp, e-mail ou até mesmo nas redes sociais.

Um beijo,
Time Contém1g.