Solicitaram meus dados pessoais pelo Instagram oficial e nunca deram retorno
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 22:40
ID: 249250549
Em 2025, recebi uma mensagem pelo Instagram oficial da Contém1g informando que eu receberia um mimo especial da marca e, para isso, solicitaram meus dados pessoais, incluindo nome completo, endereço, CPF, telefone e e-mail.
Por confiar que se tratava do perfil oficial da empresa, enviei os dados solicitados.
Após isso, nunca recebi retorno concreto sobre o suposto envio. Busquei atendimento pelos canais oficiais da empresa (WhatsApp, SAC e e-mail) e, no WhatsApp, em 15/04/2026, fui informada de que a situação seria verificada com o setor responsável e que me retornariam em breve.
Hoje já é 20/05/2026 e continuo sem qualquer posicionamento.
Minha preocupação principal não é o mimo, mas sim o fato de terem solicitado dados pessoais sensíveis e não fornecerem esclarecimentos adequados sobre:
- a finalidade da coleta;
- o armazenamento e proteção dos meus dados;
- e o motivo da ausência de retorno após tantos contatos.
Gostaria de um posicionamento oficial da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:24
Oie, Carolina!
Sentimos muito pelo ocorrido, não é a experiência que a Contém1g quer pra você.
Vale te contar que o Perfume Pink foi um produto muito aguardado pela comunidade e, devido ao relançamento do Perfume Pink, recebemos um volume extremamente alto de solicitações de amostras. Por esse motivo, é possível que o time responsável ainda não tenha conseguido concluir todas as etapas de atendimento e envio relacionadas à ação.
Mas nosso time de especialistas já entrou em contato com você e por isso estamos encerrando essa manifestação por aqui!
Se tiver alguma dúvida, você pode nos chamar pelo WhatsApp, e-mail ou até mesmo nas redes sociais.
Um beijo,
Time Contém1g.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 16:24
Oie, Carolina!
Sentimos muito pelo ocorrido, não é a experiência que a Contém1g quer pra você.
Vale te contar que o Perfume Pink foi um produto muito aguardado pela comunidade e, devido ao relançamento do Perfume Pink, recebemos um volume extremamente alto de solicitações de amostras. Por esse motivo, é possível que o time responsável ainda não tenha conseguido concluir todas as etapas de atendimento e envio relacionadas à ação.
Mas nosso time de especialistas já entrou em contato com você e por isso estamos encerrando essa manifestação por aqui!
Se tiver alguma dúvida, você pode nos chamar pelo WhatsApp, e-mail ou até mesmo nas redes sociais.
Um beijo,
Time Contém1g.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 17:34
Gostaria de agradecer pelo retorno e pela solução apresentada.
Após a publicação da minha reclamação, fui atendida pelo Luan, via WhatsApp, que foi extremamente atencioso, educado e prestativo durante todo o atendimento. Ele esclareceu minhas dúvidas, acompanhou meu caso e providenciou o envio de uma caixinha especial.
Recebi duas amostras do Perfume Pink (que, por sinal, é maravilhoso! ) e também uma nécessaire da Contém1g como um gesto de carinho da marca.
Fico feliz que a situação tenha sido resolvida e agradeço a atenção e o cuidado que tiveram comigo. Apesar da demora inicial e da falta de retorno, o atendimento prestado pelo Luan fez toda a diferença e demonstrou o compromisso da empresa em solucionar o ocorrido.
Considero meu problema resolvido e agradeço novamente pelo excelente atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10