Não recebimento do boleto de renovação
Em réplica
APUCARANA - PR
11/05/2021 às 09:10
ID: 123744031
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSomos assinantes da Guia da Farmácia, e deste o dia 04/03/******* estamos em contato solicitando o boleto para a renovação da assinatura anual.
Já fizemos inúmeros contatos por e-mail e por telefone, a atendente sempre informa que já vai encaminhar o boleto, mais até agora ainda não encaminhou e estamos sem acesso a Guia da Farmácia.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2021 às 12:47
Boa tarde, estávamos respondendo junto a duas pessoas diferentes que fizeram a mesma solicitação. A assinatura anual passou a ser feita apenas com através de assinatura do cliente de contrato de prestação de serviços. Recebemos em 11 de maio (ontem) a documentação através de email enviado pelo Sr. Edson e já nosso jurídico já está providenciando o instrumento legal para assinatura.
Estamos a disposição caso necessário maiores informações.
SAC
Réplica do consumidor
21/05/2021 às 09:55
Dia 12 de maio recebemos um e-mail da Sra Samara com o boleto para a renovação e com a informação que até o final da semana, 14 de maio, iriamos receber a nota fiscal e o contrato.
Fizemos o pagamento do boleto dia 14 de maio, porém até a presente data, 21 de maio, ainda não recebemos a nota fiscal, o contrato e estamos sem acesso ao Guia Farma Digital https://*******), visto que espirou a senha e não foi reenviado uma nova.
Foi solicitado esses documentos e a senha por e-mail dia 19 de maio.
Réplica da empresa
31/05/2021 às 16:05
Olá, o contato foi feito com o cliente e o problema resolvido. Informamos que a nova modalidade de assinatura, conforme informado a todos os clientes, exige assinatura contratual. A demora se deu em função da elaboração do instrumento contratual e envio ao cliente para assinatura.
Agradecemos pela compreensão.