contratei alguns serviços no qual 1 serviço não foi entregue conforme propaganda realizada em redes sociais , status de watsapp.
Em réplica
Guaratinguetá - SP
02/04/2024 às 16:28
ID: 185902013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescontratei alguns serviços de exclusão de dívidas , dos orgãos de proteção ao crédito , aumento de score . Conforme Clausula 2 do contrato e isso não ocorreu meu score não aumentou pelo contrario abaixou , enfim eu paguei pelo um serviço que não ocorreu conforme todo prometido em venda e contrato . E agora eles nem se quer responde minhas perguntas o Atendente Francisco que se mostrava todo atencioso durante a venda da prestação de serviço agora nem responde minhas mensagens . E a empresa me responde em forma de resposta programada dizendo que todo serviço foi concluido sendo que não . Enfim não acreditem na propagando da empresa , não faça como eu que ainda cair duas vezes.
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Resposta da empresa
02/04/2024 às 17:38
Cliente já está com seu CPF limpo a bastante tempo, onde nosso serviço foi entregue com excelência e antes do prazo.
É de conhecimento PÚBLICO que o índice Score é calculado mediante o perfil de consumo do consumidor e a senhora Bruna tem histórico de atraso de pagamento de contas de telefone/internet, paga apenas o mínimo da fatura após vencimento, consta compromissos em aberto, onde tudo é prejudicial ao cálculo Score.
Ou seja, somente a própria cliente que pode mudar seu próprio comportamento financeiro, que está péssimo.
Lembrando que tais informações estão disponíveis no próprio sistema do Serasa e, se ocorreu ou existe tal erro, a senhora Bruna deveria reclamar é com eles, conforme já orientado várias vezes.
Aqui está anexado histórico do serviço feito e de mensagens trocadas com a cliente.
A mesma contratou um serviço que já foi entregue e vem fazendo ameaças e chantagens com atendentes nossos.
Já tomamos providências uma vez que tal reclamação não tem fundamento e por se tratar de recursos judiciais temos provas de que não há nenhum serviço pendente com a mesma, conforme os anexos aqui presentes.
Não utilizamos o ReclameAqui como canal de chat ou resolução, sendo apenas essa resposta que iremos dar.
Nossa incrível reputação de mais de 10 mil seguidores nas redes sociais continuaintacta!
Réplica do consumidor
02/04/2024 às 23:09
A empresa agora vem com essas conversas, mas antes de assinarmos o contrato iria ficar tudo certo , meu score seria restaurado como é divulgado em propagandas , mas é lamentável que nada disso aconteceu e agora a empresa joga a culpa toda para mim dizendo que pago o mínimo das minhas faturas , sendo que isso é mentira , o problema é que sendo considerado meu histórico desde de ******* , mas enfim agora é fácil jogar a responsabilidade para o cliente. Não teria pq inventar essa história, mas estarei encaminhando do fato ocorrido para um advogado analisar ,infelizmente vai ser um jurídico para dizer quem está com a razão. Mas fiquem atentos ,promessas de score restaurado isso não acontece.