Falta de comunicação e atendimento inadequado da empresa contratada

Prezada Joemia.

Lamentamos que sua percepção sobre nosso atendimento tenha sido negativa. Entendemos que a falta de retorno gera insegurança e desconforto, e não é essa a experiência que buscamos proporcionar.

Gostaríamos de esclarecer que nosso canal de atendimento funciona por meio de direcionamento automático. Para que o contato seja encaminhado ao especialista responsável pelo contrato, é fundamental que o menu inicial seja respondido corretamente, seguindo as instruções indicadas. Quando essa etapa não é concluída, o atendimento pode permanecer na fila de espera, sem o direcionamento adequado.

De toda forma, isso não diminui nossa responsabilidade em acompanhar e solucionar a situação. Já estamos verificando internamente o ocorrido e seu caso será tratado com prioridade. Entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre o andamento da negociação.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, organização e solução efetiva. A situação será apurada e devidamente resolvida.

Atenciosamente,
Equipe Conteste Juros Abusivos

Boa tarde! Continuo aguardando. Retorno por parte da conteste. Inclusive a única coisa que disseram foi que não encontraram meu registro de atendimento e haviam perdido meu registro de documentos. E ainda me enviaram a cobrança de honorários duplicada, uma vez que já paguei todo o valor dos honorários. Reclamei novamente e qd verificaram, perceberam o iquivoco. Sigo no aguardo.