CANCELAMENTO PLANO MENSAL - REEMBOLSO INTEGRAL!
Não resolvido
Maceió - AL
08/05/2025 às 14:45
ID: 216591681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/05/2025, contratei o plano Mensal da plataforma Allcraft.ai, ao valor de R$ 49,00, com 50% de desconto na primeira mensalidade utilizando o cupom MENSAL50, resultando no valor de R$ 24,50 debitado do meu cartão de crédito.
Após testar brevemente a plataforma, percebi que as ferramentas oferecidas são extremamente limitadas e não correspondem às promessas publicitárias. Assim, no dia 08/05/2025, ou seja, dentro de menos de 24 horas após a contratação, entrei em contato via WhatsApp solicitando cancelamento e reembolso imediato.
Os 3.500 créditos fornecidos no momento da adesão permanecem intactos e não foram utilizados, o que comprova que não houve uso efetivo do serviço contratado. Ainda assim, a empresa não respondeu à minha solicitação e, como já ocorreu em outras reclamações semelhantes, tenta justificar a negativa de reembolso com uma resposta padronizada baseada no simples acesso ao serviço.
Essa prática é inaceitável e ilegal, pois contraria frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Base legal:
Art. 49 do CDC: O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento do serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, como é o caso de plataformas online.
A simples utilização inicial da plataforma não retira o direito de arrependimento, principalmente quando não houve consumo significativo ou personalizado.
O Art. 6, III do CDC garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada. Não há qualquer aviso explícito no momento da contratação sobre a perda do direito de arrependimento em caso de uso superficial da plataforma.
O Art. 37, 1 do CDC considera enganosa a publicidade omissa, especialmente quando oculta condições relevantes como a mencionada.
Diante disso, exijo:
O cancelamento imediato do plano contratado.
O reembolso integral do valor pago (R$ 24,50).
Um posicionamento sério, individualizado e fundamentado juridicamente e não uma resposta genérica automatizada como as anteriores.
Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, à Plataforma do Consumidor.gov.br e contestarei a cobrança junto à administradora do cartão de crédito, por descumprimento contratual e prática abusiva.
Estou com todas as evidências registradas, incluindo prints comprovando que nenhum crédito foi consumido.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 22:30
Olá João,
Recebemos sua solicitação e analisamos cuidadosamente o seu caso, incluindo o histórico de uso e comunicação registrada.
Ativação do plano: Após a contratação, o plano foi liberado imediatamente com 50% de desconto, conforme o ******* utilizado no momento da compra, totalizando R$ 24,50. Todo o acesso à plataforma foi concedido de forma instantânea, conforme o funcionamento normal do serviço.
Uso efetivo do serviço: Apesar da alegação de que não houve utilização, nossos registros técnicos indicam acessos a ferramentas da plataforma, incluindo tanto ferramentas ilimitadas quanto ferramentas limitadas por token. Isso caracteriza sim o início do uso do serviço contratado, conforme descrito em nossos Termos de Uso.
Direito de arrependimento: O Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em contratações online, desde que não haja consumo significativo. Como houve uso, mesmo que parcial, o direito ao reembolso pode ser legalmente restringido, conforme jurisprudência sobre serviços digitais sob demanda.
Termos de Uso: Os Termos, aceitos no momento da contratação, informam claramente que não há reembolso após o início da utilização das ferramentas, mesmo dentro do prazo de 7 dias.
Atendimento: Sempre buscamos atender com cordialidade e agilidade. A equipe de suporte está e sempre esteve à disposição para ajudar com qualquer dificuldade ou dúvida de uso, tanto antes quanto depois da contratação.
Conduta e comunicação: Entendemos que divergências podem surgir, mas reforçamos a importância de conduzir o diálogo com respeito mútuo para que possamos resolver qualquer questão de forma produtiva.
Sendo assim:
Sua assinatura foi cancelada e não será renovada após o vencimento atual (07/06/*******).
O plano permanece ativo até essa data, e caso precise de ajuda nesse período, seguimos à disposição para auxiliar.
Sobre a contestação da cobrança, já encaminhamos todas as informações necessárias para que a operadora do cartão de crédito possa analisar o caso com base nos dados reais de uso.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto de forma transparente e profissional.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 10:13
Vocês são uma vergonha para as empresas que fornecem serviços de IA... Além de se humilharem por míseros R$ 25,00, ainda respondem a cada "cliente" de forma diferente, ou seja, todos os clientes que contrataram algum plano desta medíocre "empresa", tem políticas diferentes. E isso é muito fácil de encontrar, aqui mesmo no Reclame Aqui todas as reclamações indicam e mostram isso de forma clara, basta pesquisar!
Em relação a contestação, já a fiz, já foi aprovada com sucesso e a compra cancelada! E vocês e o jurídico pífio de vocês podem recorrer o quanto quiserem, pois eu irei até as últimas instâncias contra vocês se preciso for! A questão não é o dinheiro, que por sinal este valor não paga um simples prato de almoço para mim, e sim a falta de respeito, honestidade, transparência e etc de vocês. a Allcraft é um lixo consolidado!
FICA AQUI MEU ALERTA AOS USUÁRIOS DO RECLAME AQUI OU QUEM VEIO APENAS PESQUISAR A REPUTAÇÃO:
NÃO ASSINEM NENHUM TIPO DE PLANO DELES! ALÉM DE SEREM FOLGADOS, DESONESTOS E COM PÉSSIMA REPUTAÇÃO, O "SISTEMA DE IA" DELES É SIMPLESMENTE UMA COISA BIZARRA! SEJA VOCE PROGRAMADOR, SUPORTE OU QUALQUER OUTRA PROFISSÃO/FUNÇÃO QUE UMA IA POSSA VIR TE AJUDAR, NÃO ASSINEM POIS OS "SERVIÇOS" LITERALMENTE SÃO DE PÉSSIMA QUALIDADE....
SABE AQUELA HISTÓRIA QUE O BARATO SAI CARO? POIS É, ISSO É A ALLCRAFT, "EMPRESA" BARATA E QUE FAZ JUS AO QUE SERVE, PRODUTO BARATO DE PÉSSIMA QUALIDADE!
Consideração final do consumidor
14/05/2025 às 10:16
APENAS REFORÇANDO AOS OUTROS USUÁRIOS QUE POSSAM LER ISTO! NÃO ASSINEM NADA COM A ALLCRAFT, O SERVIÇO É PÉSSIMO, ELES SÃO DESONESTOS, SÃO [Editado pelo Reclame Aqui] E VÃO TE CITAR VÁRIOS E VÁRIOS ARTIGOS DE LEI SEM FUNDAMENTOS PARA QUE TE CONFUNDA E VOCÊ NÃO CONSIGA RECASSIR SEU EMBOLSO QUE EM PROPAGANDA ENGANOSA ELES OFERECEM UM REEMBOLSO EM ATÉ 7 DIAS. MINHA DICA: FEZ A COMPRA E NÃO GOSTOU? NÃO ADIANTA IR FALAR COM O SUPORTE, SEMPRE VÃO TE [Editado pelo Reclame Aqui] NA CARA DURA E NÃO VÃO TE DEVOLVER O DINHEIRO, ENTRE EM CONTATO COM A SUA OPERADORA DE CARTÃO E CONTESTE A COMPRA!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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