Cobrança ***** após cancelamento
Respondida
Parnaíba - PI
20/06/2025 às 11:47
ID: 220116871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá! Certo dia fiz o teste de 30 dias pagando 25,90, se não me engano, de um valor que era 49,00. Testei os 30 dias e não agregou para mim. Esqueci de cancelar e veio fatura no valor cheio em maio de 49,00. Porém após esse dia entrei no site e fiz o cancelamento, justamente para que não houvesse nova cobrança, mas pasmem, veio!! Peço encarecidamente que realizem o estorno do valor, pois de fato FIZ O CANCELAMENTO! Não pagarei por uma coisa que nem uso. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
22/06/2025 às 18:52
Olá, Marcelo! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos que sua experiência com a plataforma não tenha sido como esperado.
Verificamos aqui que sua assinatura estava ativa até o dia 22/06, quando, ao recebermos sua reclamação, realizamos o cancelamento conforme solicitado. As cobranças registradas foram:
R$ 24,50 em 20/04 (teste com desconto);
R$ 49,00 em 20/05 (renovação automática);
R$ 49,00 em 20/06 (nova renovação).
Com o cancelamento realizado, seu plano permanecerá ativo até 20/07, data que marca o fim do seu ciclo atual. Após essa data, nenhuma nova cobrança será feita e sua assinatura será automaticamente encerrada.
Reforçamos que o cancelamento pode ser feito a qualquer momento, diretamente no painel do usuário ou por meio de contato com o nosso suporte antes da data de renovação. Caso tenha feito essa solicitação antes do dia 20/06 e possa comprovar (print, e-mail, número de protocolo, etc.), por favor nos envie essa evidência para que possamos avaliar a possibilidade de reembolso da última cobrança.
Nosso compromisso é com a transparência e o bom atendimento. Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe https://*******