Empresa se isenta de responsabilidade

Em resposta ao primeiro questionamento recebido em 35 anos de mercado, nos sentimos na obrigação de mais uma vez registrar nossos esclarecimentos ao prezado cliente E-Value.

A perícia técnica é cobrada apenas quando o equipamento não é adquirido nem instalado pela Contiar e sim por terceiros. Quando o equipamento é adquirido e instalado pela nossa empresa não é cobrada nenhuma taxa, além de termos como política resolver qualquer problema em até 48H úteis, e ainda oferecemos 5 anos de garantia na infraestrutura (toda a parte de tubulação).

Salientamos que após o laudo técnico é enviado um orçamento, e esse sendo aprovado, o valor da perícia é abatido, ou seja, convertido em crédito, o que de fato ocorreu, não onerando o cliente pela perícia realizada no equipamento em questão, o qual havia sido instalado por outra empresa.

Como o próprio cliente informa, além do equipamento já ter sido instalado há mais de de 5 anos, na visita técnica constatamos que a condensadora (unidade externa) está instalada de forma inadequada, em ambiente extremamente confinado, sem circulação de ar, com tubulação de baixa qualidade, e sem atendimento às normas técnicas (ABNT NBR16401, *******, NBR11215). Tanto o prazo de instalação já avançado, mas principalmente, o fato de ter sido realizada de forma inadequada, tratam-se de possíveis motivos para o acarretamento da redução da vida útil do compressor.

O cliente foi orientado previamente por nossos técnicos que o equipamento jamais poderia ter sido instalado nessas condições, pois uma das funções da condensadora é exatamente retirar o calor do ambiente interno, razão pela qual deve ser instalada em um ambiente externo, onde o ar quente será liberado. . A condensadora, instalada da forma atual em ambiente sem a livre circulação de ar, trabalha com sobrecarga, gerando maior consumo de energia elétrica e, dentre outras fatores, um desgaste acelerado das peças e componentes e de sua vida útil como um todo.

Sendo assim, sugerimos a instalação da condensadora em um ambiente onde exista livre circulação do ar, o que seria a melhor alternativa para solucionar o problema identificado. Mesmo ciente, o cliente nos informou que o condomínio, por questões estéticas, não permitia que a condensadora ficasse exposta, e nos solicitou que apresentássemos uma alternativa A alternativa apresentada por nós foi a substituição do compressor, que já estava danificado. Porém alertamos à época que não poderíamos garantir que tal reparo resolveria o problema de forma definitiva, tendo em vista a instalação de maneira inadequada (em ambiente confinado) e o possível desgaste acelerado que isso possa ter causado ao equipamento (que, diga-se de passagem, já havia sido instalado há mais de 5 anos, como salientado pelo próprio cliente em sua reclamação).

Conforme ele mesmo comentou, considerando que estava enfrentando diversos problemas em função do não funcionamento do ar condicionado, e que não estava disposto a investir na aquisição de um novo equipamento, o cliente optou por permanecer com o equipamento antigo, apenas realizando a troca do compressor danificado em função do cenário aqui apresentado, mesmo ciente de que isso poderia não solucionar o problema de forma definitiva.

Ressaltamos que o escopo da proposta aprovada limitou-se à troca do compressor, o que foi realizado de maneira correta, atendendo os padrões de qualidade e as normas técnicas. Desta forma não podemos nos responsabilizar pelos riscos assumidos pela empresa anterior, quando realizou a instalação do equipamento de forma inadequada, e suas eventuais consequências.

Mesmo assim sempre atendemos todas as solicitações do cliente com prontidão, inclusive sem nenhum custo adicional para resolver outras demandas ocasionadas pela má instalação de terceiros:
1 – Enviamos nossos técnicos por 3 vezes sem nenhum custo adicional, inclusive para sanar outros problemas recorrentes da má instalação, como um ruído anormal.

2 - Colocamos amortecedores em borracha galvanizada especial para evitar vibrações decorrentes da instalação inadequada de terceiros, sem nenhum custo ao cliente.

3 – Mais uma vez nosso técnico foi ao local e notou que a máquina estava com uma pequena fuga de gás, possivelmente relacionada ao desgaste acentuado sofrido pelo equipamento. Em virtude disso nos prontificamos a repor a perda de gás sem nenhum custo, MESMO NÃO FAZENDO PARTE DO ESCOPO ORIGINAL PELO QUAL FOMOS CONTRATADOS.

4 - Foi oferecida a carga de gás adicional ao cliente como cortesia, sem nenhum custo adicional.

Mesmo não medindo esforços para atendê-los, inclusive com alguns itens fora do escopo original e sem custo adicional ao cliente, MAIS UMA VEZ RESSALTAMOS que outros problemas poderão surgir, em função de todos os erros cometidos na instalação do equipamento em ambiente inadequado, e portanto não podemos nos responsabilizar por tais erros, decorrentes de instalação realizada por outra empresa.