*****: Atraso na entrega e falta de comunicação da Coleman
Em réplica
Bauru - SP
13/05/2026 às 17:23
ID: 248221865
Efetuei o pedido ***** (Kit com 2 Garrafas Térmicas Ashland Chill AUTOSPOUT Black e Pitaia Contigo | 709ml) em ***** no site oficial (https://www.colemanstore.com.br/), no valor de R$ 165,55 pago via PIX, o prazo de entrega era de até *****. Hoje é *****, e até agora no site aparece como Enviando pedido, portanto ainda não recebi.
O código de rastreio informando é *****, a transportadora é a Total Express, mas ao efetuar a busca aparece a mensagem Nenhuma encomenda encontrada.
Tentei contato via Whats App (*****), mas não tive resposta pois é um robô que não resolve problemas que atende.
Enviei um formulário pelo site oficial, e também não tive resposta.
Liguei no ***** disponibilizado no site oficial, também caí em uma série de mensagens automáticas que não solucionam o meu problema.
Tudo documentado.
Demorou tanto tempo que eu até me mudei de endereço e ainda não tive uma solução.
Preciso que retornem os meus contatos e que os itens sejam efetivamente enviados ao meu novo endereço.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 08:13
Olá Fernando, bom dia, tudo bem?
Queremos ajudá-lo com essa adversidade. Agradecemos por nos fornecer esse relato, é muito importante para nós termos esse feedback!
Já enviamos através do seu e-mail as informações do seu pedido.
Não se preocupe, sempre damos total suporte a todos os nossos consumidores a fim de manter a satisfação e o bom relacionamento com a nossa marca.
Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo eletrônico.
O atendimento por esta plataforma ocorre via e-mail, e as respostas são realizadas de forma sequencial por ordem de chegada e podemos levar até 5 dias úteis para o retorno. Importante dizer que nosso atendimento é de segunda a quinta-feira das 08:00 às 17:00H e sexta-feira das 08:00 às 16:00H (exceto feriados), por isso as respostas não são imediatas.
Ficamos no aguardo do seu retorno pelo privado e permanecemos á disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamentos Contigo
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 14:02
Mensagem: Vocês informaram que farão o estorno, mas não quero o estorno, quero os produtos!
Podem enviar no endereço antigo que eu dou um jeito de pegar.
Por gentileza, entreguem os produtos e me informem o prazo para eu poder retirá-los.
Réplica da empresa
21/05/2026 às 13:46
Olá Fernando,
Localizei seu atendimento com a central e verifiquei que está sendo realizado o estorno do pedido. Infelizmente não conseguimos alterar o endereço e/ou realizar o novo envio, quando o erro foi de transporte.