Compra de Copos Térmicos Atrasada e Falta de Clareza na Entrega - Pedido *****
Em réplica
Marília - SP
09/04/2026 às 08:13
ID: 245491335
Fiz a compra de dois copos térmicos no dia 30/03, pagamento via PIX, pedido faturado, pedido numero: *****. Data prometida para entrega: 06/04/2026. A data não foi prometida, já entrei em contato 3x pelo whatsapp, onde o atendente, apenas lamenta o atraso, não passa nenhuma clareza do pedido e fala que o problema é da transportadora. Ou seja, empurra o problema. Eu fiz a compra com a Coleman, eles são responsáveis pela venda e entrega. Se terceirizam, não é problema do cliente. Eu peço a solução do problema ou a devolução do meu dinheiro. No aguardo. Claudio
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 08:44
Olá Claudio, bom dia, tudo bem?
Queremos ajudá-lo com essa adversidade. Agradecemos por nos fornecer esse relato, é muito importante para nós termos esse feedback!
Já enviamos através do seu e-mail as informações do seu pedido.
Não se preocupe, sempre damos total suporte a todos os nossos consumidores a fim de manter a satisfação e o bom relacionamento com a nossa marca.
Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo eletrônico.
O atendimento por esta plataforma ocorre via e-mail, e as respostas são realizadas de forma sequencial por ordem de chegada e podemos levar até 5 dias úteis para o retorno. Importante dizer que nosso atendimento é de segunda a quinta-feira das 08:00 às 17:00H e sexta-feira das 08:00 às 16:00H (exceto feriados), por isso as respostas não são imediatas.
Ficamos no aguardo do seu retorno pelo privado e permanecemos á disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamentos Contigo
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 09:35
Minha compra prometida para o dia 06 /04,nao foi entregue.
Pedido: *******
Data do compra: *30/03/2026*
Status: *Faturado*
E não consta na transportadora. Eles falam que o número que vocês passaram ***** não existe lá, não está no formato deles.
Réplica da empresa
15/04/2026 às 10:58
Olá Claudio,
Verificamos que não temos mais saldo do KIT adquirido e estaremos seguindo com o cancelamento e estorno do pedido. O estorno já foi realizado.