Dificuldade para encontrar tampa de reposição para copo térmico

Boa tarde, Isabella!

Recebemos seu relato com atenção e ficamos felizes em saber que você gostou do seu Copo Térmico Contigo Streeterville 1,18L.

Entendemos sua necessidade em adquirir apenas a tampa de reposição, principalmente porque o copo continua em perfeitas condições de uso. Compreendemos que a substituição de um componente específico pode ser a alternativa mais adequada nesses casos, visto que não temos a tampa de reposição.

Para que possamos verificar as opções disponíveis e direcionar sua solicitação ao time responsável, pedimos, por gentileza, que nos envie os seguintes dados que solicitamos em seu e-mail pessoal que cadastrou nessa reclamação:

* Endereço completo com CEP:
* Imagem da Nota fiscal: (o comprovante oficial da compra, contendo informações essenciais como data de aquisição, modelo do produto e dados do vendedor, elementos fundamentais para validar a cobertura da garantia, podendo ser solicitado na loja onde comprou, visto ser um direito do consumidor.)

Após o recebimento das informações, realizaremos uma análise e verificaremos as possibilidades de atendimento, buscando a melhor solução para seu caso. ✨

Fico no aguardo de seu retorno neste mesmo e-mail.

Abraços, Milena.
Central de Relacionamentos

Boa tarde, Isabella!

Agradecemos seu retorno com os dados solicitados!

Com o objetivo de resolver seu problema da melhor forma possível, informamos que sua solicitação foi encaminhada ao nosso time responsável, que irá gerar um novo pedido de garrafa para você. Não será necessário realizar a devolução da unidade com defeito.

Importante: não é necessário enviar o produto danificado para nossa fábrica. No entanto, orientamos que permaneça com ele até a finalização completa do atendimento. Somente após o recebimento do novo item, realize o descarte do antigo.

*O descarte pode ser feito de forma consciente em sua residência ou em pontos de coleta da sua cidade, caso disponíveis.

Assim que o novo pedido for processado, enviaremos o link para rastreamento e o prazo estimado de entrega. O envio será realizado dentro de até 5 dias úteis.

Estamos acompanhando o caso até que seja resolvido. ✨

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Bom dia, Isabella!

Gostaria de informar que seu pedido já está a caminho. 😊

Em seu e-mail pessoal enviamos o rastreio e a previsão de chegada para acompanhamento.

Fico à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que você tenha!

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.