Falta de peça de reposição para vedação de garrafa térmica

Boa tarde, Maristela!

Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação em relação ao desgaste apresentado no componente de vedação da sua garrafa térmica Contigo Ashland Chill.

Sentimos pela experiência relatada. Compreendemos sua preocupação, especialmente considerando que a garrafa permanece em boas condições de uso e que o funcionamento adequado depende dessa peça específica.

Queremos analisar seu caso com mais detalhes junto ao time responsável, verificando as informações do produto e as possibilidades de atendimento disponíveis. Nosso objetivo é buscar a melhor alternativa para auxiliá-la da forma mais adequada.

Para isso, por gentileza me encaminhe os seguintes dados que solicitamos em seu e-mail pessoal que cadastrou nessa reclamação:
* Endereço completo com CEP: ***** * Imagem da parte de baixo do produto: (aquela etiqueta ou gravação com informações de modelo)
* Imagem da Nota fiscal: (mesmo que esteja em nome de terceiros ou fora de garantia)
* Um breve vídeo demonstrando o defeito, por gentileza:

Assim que recebermos as informações, seu caso será direcionado para avaliação e buscaremos a melhor solução, pode ficar tranquila.

Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Boa tarde, Maristela!

Agradecemos seu breve retorno!

Com o objetivo de resolver seu problema da melhor forma possível, informamos que sua solicitação foi encaminhada ao nosso time responsável, que irá gerar um novo pedido de garrafa para você, conforme o produto escolhido, mesmo estando fora da garantia, de 2 meses, com a data de compra em *****, visando resolver seu caso da melhor forma possível, pois sabemos da necessidade do produto. ✨😊

Não será necessário realizar a devolução da unidade com defeito.

Importante: não é necessário enviar o produto danificado para nossa fábrica. No entanto, orientamos que permaneça com ele até a finalização completa do atendimento. Somente após o recebimento do novo item, realize o descarte do antigo.

*O descarte pode ser feito de forma consciente em sua residência ou em pontos de coleta da sua cidade, caso disponíveis.

Assim que o novo pedido for processado, enviaremos o link para rastreamento e o prazo estimado de entrega. O envio será realizado dentro de até 5 dias úteis.

Estamos acompanhando o caso até que seja resolvido.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Boa tarde, Maristela!

Gostaria de informar que seu pedido já está a caminho. 😊

Em seu e-mail pessoal enviamos o rastreio e a previsão de chegada para acompanhamento.

Fico à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que você tenha!

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.