Falta de resposta para troca de produto
Em réplica
São Paulo - SP
31/07/2024 às 10:53
ID: 194005301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma garrafa térmica da contigo pelo site e recebi meu produto com defeito. A garrafa veio com uma peça quebrada solta dentro dela. Entrei em contato por email e por protocolo com a empresa e me falaram que haveria uma resposta via email em 5 dias úteis. O primeiro contato foi dia 12/07 e até agora não recebi uma resposta da empresa. Já enviei diversos emails e protocolos, também ja tentei contato via ******* e não recebo resposta. Desejo a devolução do dinheiro urgentemente!
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Resposta da empresa
01/08/2024 às 14:10
Olá Ana!
Agradecemos seu contato com nossa equipe e as informações encaminhadas a respeito de seu pedido.
Sentimos muito pela inconformidade e pela insatisfação que lhe foi causado.
Ana, verificamos que por meio do ******* em nossa Central ******* no dia 12/07 nossa equipe lhe respondeu dentro do prazo estipulado de 3 dias úteis sendo no dia 17/07 dado o primeiro retorno e posteriormente aos dados enviados nossa equipe lhe encaminhou o código de postagem de seu produto.
O qual identificamos que a mesma ocorreu na data de hoje 01/08/*******, já validamos o código junto aos correios.
Neste momento identificamos que não possuímos seu produto disponível em nosso estoque, dessa forma demos sequência a seu pedido de estorno. Onde encaminhamos seus dados a nossa equipe responsável para que possam seguir com esse procedimento.
Assim que efetivado o estorno e liberado o comprovante de pagamento vamos lhe encaminhar por meio desta conversa para que possa acompanhar o lançamento dos valores em sua fatura.
Atenciosamente,
Equipe Contigo!
Réplica do consumidor
01/08/2024 às 14:29
Boa tarde.
Gostaria de saber qual o prazo para que eu receba o estorno do valor do produto em minha conta e de qual forma será feito este estorno.
Aguardo retorno.
Réplica da empresa
02/08/2024 às 12:03
Olá Ana!
O prazo para que o estorno seja concluído é de 5 dias úteis.
Como seu pagamento foi realizado por meio do cartão de crédito e devolução dos valores é feita de forma total a seu cartão, sendo este valor lançado em sua fatura.
Referente aos prazos para o lançamento na fatura este não conseguimos lhe passar, pois eles estão ligados diretamente a data de fechamento de sua fatura e é de responsabilidade da operadora do cartão sendo somente deles o acesso a data exata de devolução do valor em sua fatura.
Mas fique tranquila assim que o comprovante de estorno for liberado vamos lhe encaminhar neste mesmo e-mail para que você possa acompanhar as devolução dos valores em sua fatura.
Atenciosamente,
Equipe Contigo!