Garrafa com defeito recorrente e sem peças de reposição
Respondida
Augusto Severo - RN
24/07/2026 às 10:58
ID: 254736539
á havia registrado uma reclamação anteriormente sobre as minhas garrafas Contigo. Na ocasião, a empresa prestou um excelente atendimento e solucionou o problema, motivo pelo qual fiquei satisfeita com a forma como meu caso foi tratado.
Entretanto, passados alguns meses, uma das garrafas voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito, comprometendo novamente a utilização do produto.
O problema é que a Contigo não disponibiliza peças de reposição para venda, como o conjunto do canudo ou seus componentes. Dessa forma, mesmo sendo apenas uma peça específica a apresentar defeito, toda a garrafa acaba se tornando inutilizável, apesar de estar em perfeito estado de conservação.
Por se tratar de um problema recorrente e considerando que não existe a possibilidade de substituir apenas a peça defeituosa, venho registrar esta nova reclamação e solicitar uma solução para o caso.
Sempre tive confiança na qualidade dos produtos da marca, razão pela qual espero que a empresa mantenha o mesmo padrão de atendimento da reclamação anterior e apresente uma solução satisfatória para este novo problema.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 07:56
Olá, Hadassa!
Recebemos seu relato com atenção e entendemos a sua insatisfação com a recorrência do problema.
Sentimos pela experiência relatada e agradecemos por reconhecer o atendimento prestado anteriormente. É muito importante para nós saber que sua experiência foi positiva naquele momento.
Gostaríamos de analisar essa nova ocorrência para verificar a melhor forma de auxiliá-la. Para isso, pedimos, por gentileza, que nos envie por mensagem privada as seguintes informações:
Foto da garrafa e da peça que apresentou o problema;
Endereço completo com CEP.
Após o recebimento dessas informações, seu caso será analisado pelo nosso time responsável para verificarmos a possibilidade de atendimento.
O atendimento por esta plataforma é realizado via e-mail e segue a ordem de recebimento das mensagens, com prazo de até 4 dias úteis para retorno.
Pedimos, por gentileza, que envie apenas uma mensagem e aguarde nosso retorno, pois múltiplos envios fazem com que a solicitação retorne ao final da fila, podendo ocasionar maior prazo para resposta.
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 08h às 17h, e às sextas-feiras, das 08h às 16h (exceto feriados). Por esse motivo, os retornos não ocorrem de forma imediata.
Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.
Seguimos à disposição.
Equipe Contigo