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Buriti dos Lopes - PI

22/06/2026 às 09:16

ID: 251999205



Boa tarde.
Sou mãe de uma criança autista que utiliza a água gelada como forma de regulação sensorial. Minha filha ganhou de presente uma garrafa da Contigo em fevereiro deste ano e, infelizmente, ela está apresentando vazamentos.
Na semana passada, a garrafa vazou dentro da mochila e molhou todo o material escolar. Inclusive, quando a cuidadora veio buscá-la para levá-la à escola, percebemos que a mochila estava completamente molhada devido ao vazamento.
A situação tem causado bastante transtorno, pois minha filha depende da água gelada durante o período escolar para seu bem-estar e conforto. Gostaria de solicitar uma solução para o problema.

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Resposta da empresa

23/06/2026 às 14:50

Olá Valdenice , como você está?

Espero que esteja bem!

Agradecemos seu contato com nossa equipe e as informações encaminhadas a respeito de sua garrafa, lamentamos que tenha passado por este transtorno e pelas frustrações que este tenha lhe causado.

Já solicitamos através do seu e-mail todas as informações que precisaremos para darmos continuidade em seu atendimento e buscarmos a melhor solução.

Não se preocupe, sempre damos total suporte a todos os nossos consumidores a fim de manter a satisfação e o bom relacionamento com a nossa marca.

Lembre-se de verificar sua caixa de e-mails, incluindo a pasta de Spam ou Lixo Eletrônico, caso não encontre a nossa mensagem.

Aguardamos seu retorno por e-mail para dar continuidade ao seu atendimento.

Muito obrigado pela compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos.

Réplica da empresa

02/07/2026 às 10:20

Olá, como vai? 

Seu novo pedido foi gerado.

Esse é o número: *****

Você não conseguirá visualizá-lo no site de compra, junto com seus outros pedidos.
Em cerca de 5 dias úteis, o link de rastreamento estará disponível e eu o enviarei para você por aqui .

O prazo estimado de entrega é o mesmo do primeiro envio, informado no momento da compra. Gostaria de esclarecer que nossos pedidos são enviados diretamente da fábrica por meio de transportadora parceira. Todo o processo é acompanhado para garantir que a entrega ocorra da forma correta e com segurança.

Gentilmente,
Central de Relacionamentos

Consideração final do consumidor

02/07/2026 às 10:25

Vão fazer a substituição da garrafa! Muito satisfeita.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10