Garrafa com defeito

Olá Vinicius, bom dia, tudo bem?

Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação com a situação apresentada.

Sentimos pela experiência relatada. Compreendemos o transtorno causado quando um componente da tampa passa a se soltar durante o uso, especialmente em um produto adquirido há pouco tempo e que deveria proporcionar praticidade e segurança no dia a dia.

Agradecemos por compartilhar os detalhes do ocorrido. Também entendemos sua dificuldade em obter suporte por meio dos canais de atendimento e queremos analisar o seu caso com mais atenção para verificar a melhor forma de atendimento.

Para darmos continuidade e verificarmos a possibilidade de ativar a garantia, encaminhamos uma mensagem privada solicitando algumas informações.

Pedimos, por gentileza, que nos envie os dados solicitados e assim que recebermos esses dados, o time responsável realizará a análise e retornará com as orientações adequadas para o seu caso.

Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.

Seguimos à disposição.
Central de Relacionamentos Contigo

Bom dia Bárbara, você finalizou o chat privado aonde estávamos conversando, então gostaria de saber como vou ter informações do envio do meu pedido, como código de rastreio, essas coisas....

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Olá Vinicius,

O atendimento por esta plataforma ocorre via e-mail, e as respostas são realizadas de forma sequencial por ordem de chegada e podemos levar até 5 dias úteis para o retorno. Importante dizer que nosso atendimento é de segunda a quinta-feira das 08:00 às 17:00H e sexta-feira das 08:00 às 16:00H (exceto feriados), por isso as respostas não são imediatas.

Seu novo pedido foi gerado.

Esse é o número: *****

Você não conseguirá visualizá-lo no site de compra, junto com seus outros pedidos.

Em cerca de 5 dias úteis, o link de rastreamento estará disponível e eu o enviarei para você por aqui.