Garrafa em garantia - link de rastreio e envio do produto
Resolvido
Campinas - SP
29/06/2026 às 10:40
ID: 252597443
Bom dia!
No dia 18/04/2026 realizei a compra de **duas garrafas da marca Contigo**. Uma delas apresentou defeito logo no início, emitindo um som ao sugar a água, semelhante ao de uma flauta.
Entrei em contato com o atendimento e fui informada de que uma nova garrafa seria enviada, podendo descartar a unidade com defeito. A reposição chegou no final de abril, porém essa segunda garrafa também apresentou defeito: ao sugar, a água não saía adequadamente.
Novamente acionei o atendimento e fui informada de que outra garrafa seria enviada. Na ocasião, solicitei, se possível, que a substituição fosse por um modelo **sem canudo**, já que era a segunda vez que o mesmo problema ocorria.
No dia **10/06**, após conversar com a analista **Lilian**, fui informada de que, em caráter de exceção, seria enviada uma nova garrafa com **bocal convencional (sem canudo)**. Também fui orientada de que, em até **5 dias**, eu receberia o link para rastreamento da entrega.
Hoje,29/06, ainda não recebi o link de rastreamento. Entrei em contato novamente com a equipe de atendimento, porém ninguém conseguiu informar o status da solicitação. Além disso, fui informada de que o meu protocolo já foi encerrado, mesmo sem que eu tenha recebido a garrafa prometida.
Diante disso, gostaria de saber:
* A nova garrafa já foi postada?
* Caso positivo, qual é o código ou link de rastreamento?
* Caso ainda não tenha sido enviada, qual é o prazo previsto para o envio?
Agradeço desde já e aguardo um retorno com uma posição sobre a minha solicitação.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 08:32
Olá, Maria!
Recebemos seu relato com atenção e pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos enfrentados durante esse processo.
Verificaremos o histórico completo do seu atendimento para confirmar o status da solicitação, bem como a situação do envio da garrafa e do *******.
Por gentileza, nos encaminhe uma mensagem privada para que possamos localizar seu atendimento e realizar as verificações necessárias junto ao setor responsável.
Assim que tivermos um posicionamento, retornaremos com as informações sobre o status do envio, bem como, se já houver postagem, disponibilizaremos o link ou código de rastreamento correspondente.
Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.
O atendimento por esta plataforma é realizado via e-mail e segue a ordem de recebimento das mensagens, com prazo de até 4 dias úteis para retorno.
Pedimos, por gentileza, que envie apenas uma mensagem e aguarde nosso retorno, pois múltiplos envios fazem com que a ******* ao final da fila, podendo ocasionar maior prazo para resposta.
Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 08h às 17h, e às sextas-feiras, das 08h às 16h (exceto feriados). Por esse motivo, os retornos não ocorrem de forma imediata.
Seguimos à disposição.
Equipe Contigo
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 19:02
Problema resolvido
Obrigada pela atenção e cuidado com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9