Garrafa térmica com defeito na vedação e mau atendimento pós-venda
Em réplica
São Paulo - SP
26/08/2026 às 23:25
ID: 257498343
Fiz a compra de uma garrafa térmica modelo ashland autospout, que em pouco tempo de uso teve a vedação interna do canudo rompida, inviabilizando o uso. Abri um chamado na loja invicta que é a indicada pela marca como responsáveis pelos produtos contigo no Brasil (protocolo *****), porém, só recebi como resposta que a garrafa estaria fora da garantia, e mais nenhuma orientação de como resolver o problema, onde ou como fazer um conserto em assistência técnica. Me indicaram tentar achar bicos de reposição alternativos, sem orientação de modelo ou meio de compra.
Péssimo atendimento!
Uma garrafa térmica não é um item descartável, que está tudo bem se deteriorar em 3 meses de um uso completamente comum.
Eu gostaria de uma solução, não acredito que a postura da empresa seja de me recomendar jogar fora uma garrafa térmica com 3 meses de uso.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 10:00
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Temos um compromisso inabalável com a satisfação dos consumidores e respeitamos integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Sua opinião é fundamental para que possamos continuar oferecendo produtos e serviços de qualidade.
Localizei em sistema o atendimento com nossa central no protocolo: ***** , o qual já foi solicitado alguns dados dentro da tratativa, pedimos que siga o atendimento por uma única plataforma para não haver informações perdidas.
Não se preocupe pois estaremos acompanhando todo o processo para que seja concluído com mais agilidade.
Sempre damos total suporte a todos os nossos consumidores a fim de manter a satisfação e o bom relacionamento com a nossa marca.
Permanecemos a disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamentos
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 20:34
Não é verdade, não há pedido nenhum de dados adicionais para a tratativa, inclusive o status do chamado consta como concluído pela invicta, desde a primeira resposta. E somente após isso, abri a reclamação aqui.
Que solução vocês irão me propor? Tem certeza que vocês prezam pelo cliente?
Uma garrafa térmica com 3 meses de uso estraga, e vocês deixam por isso mesmo? Se não há possibilidade de conserto, se não há peças de reposição, vocês precisam propor uma solução pro cliente.
Réplica da empresa
01/09/2026 às 10:52
Olá, Marina, bom dia!
Esperamos que esteja bem. 😊
Verificamos que o seu produto encontra-se fora do período de garantia. As informações referentes ao prazo de garantia de cada produto ficam disponíveis no momento da compra e também podem ser consultadas nos canais oficiais da marca.
Por esse motivo, infelizmente não é possível atender sua solicitação por meio do processo de garantia.
Como alternativa, sugerimos verificar a disponibilidade da peça necessária em sites de vendas, como o próprio canal onde o produto foi adquirido, ou em outras lojas e marketplaces de sua preferência. Em muitos casos, é possível encontrar a peça para compra de forma individual e realizar o reparo do produto.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Newell Brands
Réplica da empresa
08/09/2026 às 16:02
Olá, tudo bem? Esperamos que sim!
Vi que as tratativas do seu atendimento já se encerraram. Espero ter lhe prestado um satisfatório e excelente suporte para a resolução de seu problema.
Poderia por gentileza deixar sua avaliação e feedback sobre meu atendimento na plataforma do Reclame Aqui, considerando se voltaria a fazer negócio e ser atendido por nossa equipe.
Sua avaliação positiva é muito importante para nós!
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Central de Relacionamentos