Garrafa Térmica Inox Matterhorn com defeito após 3 meses de uso

Boa tarde, Carlos!

Recebemos seu relato com atenção e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Entendemos sua insatisfação ao perceber que a garrafa não está apresentando o desempenho esperado após um período relativamente curto de utilização, especialmente por já ter tido uma experiência semelhante anteriormente. Sentimos pela situação relatada e compreendemos a frustração gerada.

Nosso compromisso é sempre oferecer produtos de qualidade e um atendimento focado na melhor solução para cada caso. Por isso, estamos avaliando o caso junto ao time de qualidade, a fim de verificarmos as informações apresentadas e orientá-lo quanto à ativação da garantia do produto.

Enquanto isso, para darmos continuidade à análise de garantia, pedimos que nos encaminhe por mensagem privada solicitado em seu e-mail pessoal que cadastrou nessa reclamação os seguintes dados:
* Endereço completo com CEP:

Retornando com a confirmação do endereço seguiremos com a solução do seu caso. ✨

Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.

Seguimos à disposição.

Abraços, Milena.
Equipe de Atendimento.

Bom dia, Carlos!!

Agradecemos seu retorno com os dados solicitados!

Com o objetivo de resolver seu problema da melhor forma possível, informamos que sua solicitação foi encaminhada ao nosso time responsável, que irá gerar um novo pedido de garrafa para você, visto ter o produto há pouco tempo. Não será necessário realizar a devolução da unidade com defeito.

Importante: não é necessário enviar o produto danificado para nossa fábrica. No entanto, orientamos que permaneça com ele até a finalização completa do atendimento. Somente após o recebimento do novo item, realize o descarte do antigo.

*O descarte pode ser feito de forma consciente em sua residência ou em pontos de coleta da sua cidade, caso disponíveis.

Assim que o novo pedido for processado, enviaremos o link para rastreamento e o prazo estimado de entrega. O envio será realizado dentro de até 5 dias úteis.

Estamos acompanhando o caso até que seja resolvido.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Bom dia, Carlos!!

Gostaria de informar que seu pedido já está a caminho. 😊

Em seu e-mail pessoal enviamos o rastreio e a previsão de chegada para acompanhamento.

Fico à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que você tenha!

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.