Garrafa Térmica Inox Matterhorn vaza com bebidas gaseificadas

Boa tarde, Ênio!

Agradecemos por seu contato e oportunidade em ajudá-lo. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Encaminhamos um e-mail para seu endereço eletrônico, cadastrado neste site, solicitando algumas informações, como nota fiscal, modelo do produto e endereço que precisamos para avaliar a melhor forma de atender sua solicitação.

Daremos todo o suporte necessário para que seu problema seja devidamente resolvido.

Aguardamos seu retorno (se possível, no mesmo e-mail enviado), para darmos continuidade a seu atendimento.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Bom dia, Ênio!

Agradecemos seu retorno! Enviamos seu relato ao time de qualidade e segue abaixo o retorno.

Gostaríamos de esclarecer que o uso com bebidas gaseificadas pode gerar pressão interna na garrafa, o que pode comprometer a vedação e ocasionar vazamentos, especialmente nas áreas de encaixe e conexão.

Esse comportamento pode ocorrer mesmo com o produto em posição vertical, pois a liberação de gás tende a forçar a saída do líquido. Por esse motivo, recomendamos a utilização do produto com líquidos não gaseificados, conforme suas características de uso.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.

Bom dia, Ênio!!

Agradecemos pela esclarecimento. Como seu produto apresenta vazamentos com qualquer tipo de líquido, vamos atendê-lo mesmo sem a nota fiscal de compra, visando resolver seu caso.

Com o objetivo de resolver seu problema da melhor forma possível, informamos que sua solicitação foi encaminhada ao nosso time responsável, que irá gerar um novo pedido de garrafa para você. Não será necessário realizar a devolução da unidade com defeito.

Importante: não é necessário enviar o produto danificado para nossa fábrica. No entanto, orientamos que permaneça com ele até a finalização completa do atendimento. Somente após o recebimento do novo item, realize o descarte do antigo.

*O descarte pode ser feito de forma consciente em sua residência ou em pontos de coleta da sua cidade, caso disponíveis.

Assim que o novo pedido for processado, enviaremos o link para rastreamento e o prazo estimado de entrega. O envio será realizado dentro de até 5 dias úteis.

Estamos acompanhando o caso até que seja resolvido.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.